Alamat hubungan utama WaTrack ialah info@watrack.co. Gunakannya untuk sokongan produk, akses akaun, pembelian web, permintaan privasi, laporan keselamatan atau pertanyaan umum. Satu mesej yang jelas membantu kami menyemak permintaan anda tanpa pertindihan.
WaTrack tidak menyediakan sokongan melalui mesej langsung WhatsApp. Jangan sekali-kali menghantar kata laluan, kod log masuk sekali guna, nombor kad penuh, kod keselamatan kad, kod QR, kod peranti terpaut atau maklumat peribadi orang lain.
1. Maklumat hubungan
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
E-mel: info@watrack.co
Laman web: Lawati laman utama WaTrack
2. Sokongan produk dan akaun
Untuk pertanyaan tentang log masuk, papan pemuka, pengesahan nombor, peranti terpaut, sejarah aktiviti atau pemberitahuan, e-mel kami jika boleh daripada alamat yang dikaitkan dengan akaun WaTrack anda. Nyatakan halaman atau ciri yang terlibat, anggaran masa masalah berlaku, versi pelayar dan ringkasan perkara yang berlaku.
Anda boleh melampirkan tangkap layar selepas memadam nombor telefon, kod log masuk, kod QR, butiran pembayaran dan maklumat lain yang tidak diperlukan untuk memahami masalah.
3. Pertanyaan pembayaran, pembatalan dan bayaran balik
Untuk pembelian web, gunakan subjek Billing support. Jika ada, sertakan e-mel pembelian, pelan, tarikh pembelian, jumlah, mata wang dan rujukan invois atau transaksi Stripe. Jangan hantar butiran penuh kad. Peraturan pembatalan langganan dan bayaran balik diterangkan dalam Terma Perkhidmatan.
Pembelian melalui Apple App Store dan Google Play diurus oleh kedai aplikasi yang memproses pembayaran. Resit, pembatalan dan permintaan bayaran balik mungkin perlu diurus melalui akaun serta saluran sokongan penyedia tersebut.
4. Permintaan privasi dan data
Gunakan subjek Privacy request untuk permintaan akses, pembetulan, pemadaman, bantahan, sekatan, pemindahan data atau hak privasi lain yang terpakai. Nyatakan e-mel akaun, negara atau negeri, hak yang ingin digunakan dan maklumat secukupnya untuk mengenal pasti data. Kami mungkin mengesahkan identiti atau kuasa anda sebelum mengambil tindakan. Dasar Privasi menerangkan hak yang tersedia dan cara WaTrack memproses data peribadi.
5. Laporan keselamatan
Jika anda mengesyaki isu keselamatan pada akaun, laman web, API, sesi terpaut atau sistem WaTrack, gunakan subjek Security report. Terangkan ciri terjejas, tarikh dan masa pemerhatian serta langkah selamat untuk menghasilkan semula isu. Jangan akses data orang lain, mengganggu perkhidmatan, mendedahkan rahsia atau menyertakan kelayakan aktif.
6. Maklumat tentang nombor yang dijejak
Jika anda percaya nombor anda diproses tanpa asas yang sah, e-mel kami dengan subjek Number concern. Berikan nombor penuh dalam format antarabangsa dan konteks secukupnya untuk mengenal pasti rekod. Kami mungkin meminta pengesahan, melindungi maklumat akaun pengguna lain, mengehadkan pemprosesan semasa semakan dan memberikan jawapan seperti yang diwajibkan undang-undang.
7. Respons dan pengendalian rekod
Kami menyemak mesej secepat yang munasabah. Permintaan rumit tentang pembayaran, privasi, penipuan atau keselamatan mungkin memerlukan maklumat atau pengesahan tambahan. Seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi, kami menyimpan komunikasi sokongan hanya selama yang munasabah untuk menjawab, melindungi perkhidmatan, memenuhi kewajipan undang-undang dan mengurus pertikaian.
8. Makluman penting tentang perkhidmatan
WaTrack bukan perkhidmatan kecemasan dan tidak memberikan nasihat undang-undang, kewangan atau penguatkuasaan undang-undang. WaTrack tidak bersekutu, diluluskan, disokong atau mempunyai kaitan lain dengan WhatsApp LLC atau Meta Platforms, Inc. Jika terdapat ancaman keselamatan serta-merta, hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan yang berkenaan.