כתובת הקשר הראשית של WaTrack היא info@watrack.co. השתמשו בה לפניות על המוצר, החשבון, רכישות באתר, פרטיות, אבטחה או נושאים כלליים. הודעה אחת וברורה תסייע לנו לבדוק את הבקשה בלי ליצור רישומים כפולים.
WaTrack אינו מספק תמיכה בהודעות WhatsApp ישירות. לעולם אל תשלחו סיסמה, קוד התחברות חד-פעמי, מספר כרטיס תשלום מלא, קוד אבטחה של כרטיס, קוד QR, קוד למכשיר מקושר או מידע פרטי על אדם אחר.
1. פרטי קשר
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
אימייל: info@watrack.co
2. תמיכה במוצר ובחשבון
לשאלות על התחברות, לוח הבקרה, אימות מספר, מכשיר מקושר, היסטוריית פעילות או התראות, כתבו אלינו, אם אפשר, מכתובת האימייל המשויכת לחשבון WaTrack שלכם. ציינו את העמוד או התכונה הנוגעים לפנייה, את הזמן המשוער של הבעיה, את גרסת הדפדפן או האפליקציה ותיאור קצר של מה שקרה.
אפשר לצרף צילום מסך לאחר הסרת מספרי טלפון, קודי התחברות, קודי QR, פרטי תשלום וכל מידע אחר שאינו נחוץ להבנת הבעיה.
3. חיוב, ביטול והחזרים
לגבי רכישה באתר, השתמשו בנושא Billing support. ציינו את כתובת האימייל ששימשה לרכישה, התוכנית, תאריך הרכישה, הסכום והמטבע, ומספר חשבונית או אסמכתת עסקה של Stripe אם ישנם. אל תשלחו פרטי כרטיס מלאים. כללי הביטול וההחזרים מוסברים בתנאי השירות.
רכישות דרך Apple App Store או Google Play מנוהלות בידי החנות שעיבדה את התשלום. ייתכן שיהיה צורך לטפל בקבלות, בביטולים ובבקשות להחזר דרך החשבון ותהליך התמיכה של אותה חנות.
4. בקשות בנושא פרטיות ונתונים
השתמשו בנושא Privacy request כדי לבקש גישה, תיקון, מחיקה, התנגדות, הגבלת עיבוד, ניידות נתונים או מימוש זכות פרטיות אחרת שחלה עליכם. ציינו את כתובת האימייל של החשבון, המדינה או האזור, הזכות שברצונכם לממש ופרטים שיאפשרו לאתר את הנתונים. ייתכן שנאמת את זהותכם או סמכותכם לפני שנפעל. מדיניות הפרטיות מסבירה את הזכויות הזמינות ואת אופן הטיפול בנתונים אישיים.
5. דיווחי אבטחה
השתמשו בנושא Security report אם אתם חושדים בבעיית אבטחה בחשבון, באתר, ב-API, בהפעלה של מכשיר מקושר או במערכת אחרת של WaTrack. תארו את התכונה הנוגעת בדבר, התאריך והשעה והצעדים הבטוחים לשחזור הבעיה. אל תיגשו לנתונים של אחרים, אל תשבשו את השירות ואל תפרסמו סודות או פרטי גישה פעילים.
6. מידע על מספר שבמעקב
אם לדעתכם המספר שלכם מעובד ללא בסיס חוקי, כתבו אלינו עם הנושא Number concern. מסרו את המספר הבינלאומי המלא ופרטים שיסייעו לנו לאתר את הרשומה. ייתכן שנבקש אימות, נגן על פרטי החשבון של משתמש אחר, נגביל את העיבוד בזמן בדיקת הפנייה וננקוט את הפעולה הנדרשת על פי דין.
7. מענה ושמירת רישומי תמיכה
אנו בודקים הודעות בהקדם הסביר. בקשה מורכבת בענייני חיוב, פרטיות, הונאה או אבטחה עשויה לדרוש מידע או אימות נוספים. אנו שומרים התכתבויות תמיכה רק למשך הזמן הדרוש באופן סביר למענה, להגנה על השירות, לקיום חובות חוקיות ולטיפול במחלוקות, כמוסבר במדיניות הפרטיות.
8. הודעה חשובה על השירות
WaTrack אינו שירות חירום ואינו מספק ייעוץ משפטי, פיננסי או של רשויות אכיפה. WaTrack אינו קשור ל-WhatsApp LLC או ל-Meta Platforms, Inc. ואינו מאושר, ממומן או נתמך על ידן. במקרה של סכנה מיידית, פנו לשירותי החירום המקומיים המתאימים.