L’adresse principale de WaTrack est info@watrack.co. Utilisez-la pour l’assistance produit, l’accès au compte, les achats web, les demandes de confidentialité, les signalements de sécurité ou les questions générales. Un seul message clair nous aide à examiner votre demande sans créer de dossiers en double.
WaTrack n’assure pas l’assistance par messages directs WhatsApp. N’envoyez jamais votre mot de passe, code de connexion à usage unique, numéro complet de carte, cryptogramme, code QR, code d’appareil associé ni les informations privées d’une autre personne.
1. Coordonnées
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
E-mail : info@watrack.co
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2. Assistance produit et compte
Pour toute question sur la connexion, le tableau de bord, la validation d’un numéro, un appareil associé, l’historique d’activité ou les notifications, écrivez si possible depuis l’adresse liée à votre compte WaTrack. Indiquez brièvement la page ou la fonctionnalité concernée, l’heure approximative, la version du navigateur ou de l’application et ce qui s’est passé.
Vous pouvez joindre une capture d’écran après avoir retiré les numéros, codes de connexion, codes QR, données de paiement et autres informations qui ne sont pas nécessaires pour comprendre le problème.
3. Facturation, résiliation et remboursements
Pour un achat web, indiquez Billing support en objet. Ajoutez l’e-mail d’achat, la formule, la date, le montant, la devise et la référence de facture ou de transaction Stripe si vous les avez. N’envoyez pas les données complètes de votre carte. Les règles de résiliation et de remboursement sont décrites dans les Conditions d’utilisation.
Les achats effectués sur l’App Store ou Google Play sont gérés par la boutique qui a traité le paiement. Consultez le compte et l’assistance du fournisseur concerné pour les reçus, la résiliation et les demandes de remboursement.
4. Demandes relatives à la confidentialité et aux données
Pour une demande d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité ou un autre droit applicable, indiquez Privacy request en objet. Précisez l’e-mail du compte, le pays ou l’État, le droit que vous souhaitez exercer et suffisamment de détails pour retrouver les données concernées. Nous pouvons devoir vérifier votre identité ou votre autorisation avant d’agir. La Politique de confidentialité décrit les droits disponibles et le traitement des données personnelles par WaTrack.
5. Signalements de sécurité
Si vous pensez avoir découvert un problème de sécurité dans un compte, le site web, une API, une session associée ou un système WaTrack, indiquez Security report en objet. Décrivez la fonctionnalité concernée, la date et l’heure observées ainsi que les étapes permettant de reproduire le problème de façon sûre. N’accédez pas aux données d’autrui, ne perturbez pas le service, ne publiez pas d’informations confidentielles et n’incluez pas d’identifiants actifs.
6. Préoccupation concernant un numéro suivi
Si vous pensez que votre numéro est traité sans base légale, écrivez-nous avec Number concern en objet. Indiquez le numéro international complet et le contexte nécessaire pour retrouver l’enregistrement. Nous pouvons demander une vérification, protéger les informations du compte d’un autre utilisateur, limiter le traitement pendant l’examen et répondre comme l’exige la loi.
7. Réponse et traitement des dossiers
Nous examinons les messages dans un délai raisonnable. Une demande complexe concernant la facturation, la confidentialité, une fraude ou la sécurité peut nécessiter des vérifications ou des informations supplémentaires. Comme l’explique la Politique de confidentialité, nous conservons les échanges d’assistance uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour répondre, sécuriser le service, respecter nos obligations légales et traiter les litiges.
8. Avis important sur le service
WaTrack n’est pas un service d’urgence et ne fournit pas de conseils juridiques, financiers ou policiers. WaTrack n’est ni affilié à WhatsApp LLC ou Meta Platforms, Inc., ni approuvé ou sponsorisé par ces sociétés. En cas de menace immédiate pour la sécurité, contactez les services d’urgence locaux compétents.