Les présentes Conditions d’utilisation et le présent contrat de licence utilisateur final (ensemble, les « Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et l’entité exploitant la marque WaTrack (« WaTrack », « nous »). Ils régissent le site web WaTrack, le tableau de bord web, les applications mobiles, le compte, l’assistance, l’accès payant et les services associés (ensemble, les « Services » ; chaque application mobile étant une « Application »). Lisez-les avant de créer un compte, d’associer un appareil, de commencer un suivi ou d’acheter une formule. Le fait d’accomplir l’une de ces actions signifie que vous comprenez et acceptez les Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas les Services.
Les présentes Conditions n’excluent, ne limitent ni ne modifient aucun droit qui ne peut être légalement exclu, limité ou modifié en vertu du droit de la consommation de votre pays. Si une règle impérative entre en conflit avec les présentes Conditions, elle s’applique uniquement dans la mesure du conflit. Votre contrat est conclu avec WaTrack, et non avec Apple Inc. (« Apple »), Google LLC (« Google »), Stripe, WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc. ou RevenueCat. Sous réserve des présentes Conditions et du droit applicable, WaTrack, et non Apple ou Google, est responsable des Services et de leur contenu. Sauf dans la mesure imposée par les conditions de leur boutique respective, Apple et Google ne sont pas responsables de la maintenance, de l’assistance, des remboursements ni des réclamations. Si vous téléchargez une Application depuis l’Apple App Store ou Google Play, vous devez également respecter les règles d’utilisation de la boutique concernée. Si une règle de la boutique vous accorde des droits impératifs plus étendus, cette règle s’applique à l’achat correspondant effectué dans la boutique. Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité dans votre lieu de résidence, et être en mesure de conclure un contrat contraignant. Si vous utilisez les Services pour le compte d’une organisation, vous déclarez être autorisé à l’engager. Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Vous ne pouvez associer qu’un compte ou un appareil dont vous êtes propriétaire ou que vous êtes expressément autorisé à contrôler. Vous ne pouvez transmettre un numéro de téléphone pour le suivi que si vous disposez d’un fondement licite et de tous les consentements, avis et autres autorisations requis dans votre lieu de résidence. Il vous incombe de déterminer si votre utilisation est légale. WaTrack organise les changements visibles de statut en ligne et hors ligne, les horodatages, les durées de session calculées, les contrôles de compte et les notifications mobiles prises en charge. Le suivi premium exige une connexion compatible à un appareil WhatsApp associé que vous avez autorisée. Le suivi ne commence qu’après vérification de cette connexion et ajout du numéro choisi au plan de suivi. WaTrack ne crée pas, ne déduit pas, ne récupère pas et n’ajoute pas rétroactivement un événement de statut que le service connecté ne rend pas visible. Un premier résultat ne peut apparaître qu’une fois le suivi prêt et après un nouveau changement visible. Les résultats peuvent être retardés, incomplets ou indisponibles en raison des réglages de confidentialité, des conditions réseau, de l’état de l’appareil, des restrictions du compte, de changements de protocole tiers, de limites de débit, d’interruptions ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Un historique vide ne prouve pas qu’une personne est constamment hors ligne ou en ligne. Les comptes web utilisent un code à usage unique, valable peu de temps, envoyé à l’adresse e-mail que vous fournissez. Il vous incombe de contrôler cette boîte de réception, de garder vos codes de connexion confidentiels, de vous déconnecter des appareils partagés et de nous signaler rapidement tout soupçon d’accès non autorisé. Nous pouvons limiter, refuser ou bloquer temporairement les tentatives d’authentification afin de protéger les comptes et l’infrastructure. Vous ne devez pas transmettre à une autre personne un code de connexion, un lien de paiement, un code d’association WhatsApp ou un QR code. L’assistance WaTrack ne vous demandera jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte, son cryptogramme ni votre code de connexion à usage unique. Le suivi du statut visible d’une autre personne peut impliquer des données personnelles et être réglementé. Il vous incombe de fournir les avis requis, d’obtenir les consentements nécessaires, de respecter les attentes raisonnables en matière de confidentialité et de donner suite aux demandes d’arrêt du suivi ou de suppression des données. Selon le contexte, vous pouvez être responsable du traitement ou entreprise pour les numéros de téléphone et les enregistrements de statut que vous transmettez. WaTrack n’est ni un outil de surveillance secrète, ni un moyen de contourner le contrôle parental, ni un produit de piratage d’appareil, ni une façon de neutraliser les réglages de confidentialité d’une autre personne. N’utilisez pas les Services lorsque le suivi serait illégal, trompeur, harcelant, discriminatoire ou dangereux. Vous ne devez pas, directement ou par l’intermédiaire d’une autre personne : Sous réserve des présentes Conditions, WaTrack vous accorde une licence personnelle, limitée, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable et révocable vous permettant d’utiliser l’Application sur les appareils que vous possédez ou contrôlez, dans la mesure autorisée par la boutique d’applications concernée. Sauf autorisation expresse du droit applicable malgré cette restriction, vous ne pouvez copier, distribuer, louer, vendre, modifier, créer des œuvres dérivées, décompiler, désassembler ni tenter d’extraire le code source de l’Application. Les formules web proposées peuvent inclure un accès hebdomadaire, mensuel, annuel et à vie. La page de paiement détermine la formule, le prix, la devise, la période de facturation, les taxes et les fonctionnalités proposés pour la transaction. Les abonnements hebdomadaires, mensuels et annuels se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. L’accès à vie est un achat unique sans renouvellement. L’accès « à vie » désigne la durée commerciale prise en charge du produit et du compte WaTrack achetés, et non la durée de vie d’une personne, d’un appareil ou d’une plateforme tierce. Nous ne garantissons pas que WhatsApp, Apple, Google, Stripe, RevenueCat ou un protocole quelconque restera disponible indéfiniment. Sauf indication contraire explicite sur la page de paiement ou dans l’Application, les droits web et mobiles peuvent être vendus et gérés par des prestataires différents ; ils ne sont pas transférables et ne sont pas valables d’une plateforme à l’autre. En soumettant un achat, vous autorisez le prestataire de paiement indiqué à débiter le moyen de paiement sélectionné du montant affiché, des taxes applicables et des montants de renouvellement récurrent. Stripe traite les achats web admissibles ; Apple ou Google traite les achats en boutique. WaTrack ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme. Les prix peuvent varier selon la plateforme, le pays, la devise, les taxes, les promotions ou les frais du prestataire. Nous pouvons modifier les prix futurs. Tout changement du prix d’une formule récurrente existante est traité avec les avis et consentements exigés par le prestataire de paiement et le droit applicable. Les paiements échoués, annulés, contestés ou échus peuvent entraîner la suspension de l’accès premium. Les abonnements récurrents sont renouvelés selon le même intervalle de facturation, sauf résiliation avant le traitement du renouvellement. Après un échec de paiement, votre prestataire peut réessayer le prélèvement. Le prestataire détermine la date de renouvellement, qui peut varier selon le fuseau horaire, les règles bancaires ou celles de la boutique. Il vous incombe de vérifier la date indiquée dans le portail client Stripe, l’App Store ou Google Play. Désinstaller l’Application, supprimer un numéro suivi, déconnecter WhatsApp, fermer la session ou supprimer votre compte WaTrack ne résilie pas à lui seul un abonnement récurrent. Vous devez le résilier auprès du prestataire de paiement utilisé pour l’achat. Les abonnements web Stripe sont gérés dans le portail client Stripe sécurisé, propre à votre compte. Le portail s’ouvre depuis WaTrack ; il n’existe pas d’URL publique réutilisable pour la facturation. Pour résilier : Un achat à vie ne comporte pas de renouvellement récurrent et ne nécessite donc pas de résiliation d’abonnement. Vous pouvez néanmoins demander la suppression du compte ou nous contacter pour un problème de facturation. Apple et Google gèrent la facturation en boutique, la résiliation, le partage familial et l’admissibilité. WaTrack ne peut pas résilier directement un abonnement de boutique, sauf si celle-ci nous en donne l’autorisation. La résiliation empêche un renouvellement ultérieur ; elle n’équivaut pas à un remboursement. Sauf indication contraire du prestataire ou du droit applicable, un abonnement dont la résiliation est programmée reste utilisable jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis l’accès premium prend fin. Aucun nouveau prélèvement récurrent ne devrait être déclenché après la date d’effet de la résiliation, mais un paiement soumis avant celle-ci peut être traité ultérieurement. La résiliation ne supprime pas automatiquement votre compte, vos numéros suivis, votre historique d’activité, vos factures ni les dossiers que nous devons conserver. Pour supprimer des données personnelles, faites séparément une demande via la procédure de suppression du compte ou contactez-nous, sous réserve des exceptions prévues dans la Politique de confidentialité. Un remboursement est accordé lorsque le droit applicable l’exige ou lorsqu’une offre écrite l’indique expressément au moment de l’achat. Dans les autres cas, le fait de ne pas utiliser les Services, d’oublier de résilier, de désinstaller l’Application, de supprimer un numéro, de perdre l’accès à un compte tiers ou d’attendre des données invisibles en raison des réglages de confidentialité d’un tiers ne rend pas à lui seul automatiquement remboursables les montants déjà facturés. Nous pouvons néanmoins examiner de bonne foi les demandes au cas par cas, notamment en cas de prélèvement récurrent, d’achat non autorisé confirmé, d’interruption prolongée du service imputable à WaTrack ou de facturation sensiblement incorrecte. Pour demander l’examen d’un prélèvement web Stripe : Le portail client Stripe de WaTrack permet au client de consulter les factures, de gérer les informations de paiement admissibles et de résilier un abonnement admissible. Il ne permet pas au client de lancer ou d’annuler un remboursement. WaTrack doit approuver et déclencher les remboursements des achats web Stripe via le tableau de bord Stripe authentifié ou son API. S’il est approuvé, le remboursement peut être total ou partiel et est normalement versé sur le moyen de paiement initial. Stripe et le réseau de cartes ou bancaire déterminent le délai de traitement. L’apparition du crédit peut demander des jours ouvrables supplémentaires ; la banque émettrice traite les cartes expirées ou remplacées. Après l’envoi d’un remboursement par WaTrack, vous ne pouvez ni l’annuler, ni le rediriger, ni l’accélérer, ni l’annuler depuis le tableau de bord WaTrack ou le portail client Stripe. Stripe peut proposer au vendeur une option d’annulation pendant une période limitée et uniquement pour certains moyens de paiement ou statuts de remboursement admissibles. Cette option n’est pas garantie et n’est pas contrôlée par le client. En l’absence de cette option, le remboursement suit son cours vers le moyen de paiement initial. Un remboursement total approuvé peut mettre fin immédiatement au droit premium concerné ou après que Stripe l’a confirmé. Un remboursement partiel peut également modifier l’accès si cela est indiqué dans la décision. Le remboursement ne supprime pas à lui seul le compte ni les données personnelles. Les remboursements d’achats en boutique suivent le processus et les règles de la boutique. Pour un achat Apple, connectez-vous à reportaproblem.apple.com, choisissez Request a refund, sélectionnez un motif et l’achat WaTrack, puis envoyez la demande. Pour Google Play, connectez-vous au compte acheteur et utilisez l’historique des achats ou la procédure de demande de remboursement de Google. Apple ou Google détermine l’admissibilité, la décision, les délais bancaires et les recours. Résilier un abonnement en boutique ne crée pas automatiquement une demande de remboursement. Demander un remboursement ne résilie pas nécessairement les renouvellements futurs. Si vous souhaitez les deux résultats, effectuez les deux démarches. Certains pays accordent un délai ou un droit de rétractation pour les achats à distance. Son application et sa durée peuvent dépendre du fait que l’achat porte sur un service ou un contenu numérique, du commencement de l’exécution, de votre demande expresse d’exécution immédiate et de votre acceptation de la perte licite du droit de rétractation. Le consentement ou l’acceptation requis pour supprimer ou limiter ce droit doit être présenté séparément lorsque cela s’applique ; les présentes Conditions ne constituent pas à elles seules une telle renonciation. Contactez-nous rapidement si vous pensez qu’un droit légal de rétractation, de remboursement, de réparation, de nouvelle exécution, de réduction de prix ou un autre recours obligatoire s’applique. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous oblige à renoncer à un droit impératif du consommateur. Dans la mesure du possible, contactez-nous d’abord afin que nous puissions examiner la situation. Une rétrofacturation est une procédure formelle contrôlée par votre banque et le réseau de paiement ; elle ne remplace pas une résiliation. Si vous ouvrez une contestation, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les dossiers de transaction, identifiants de compte, journaux d’accès au service, détails de paiement, communications et autres éléments raisonnablement nécessaires pour y répondre. Nous pouvons suspendre le droit contesté jusqu’à la résolution du litige. Nous ne pénalisons pas l’exercice de bonne foi d’un droit légal. Une offre d’essai ou promotionnelle peut avoir ses propres conditions d’admissibilité, durée, conversion en offre payante et résiliation, affichées avec l’offre. Sauf indication contraire, une limite peut s’appliquer par utilisateur, foyer, appareil, moyen de paiement ou compte. Restaurer un achat vérifie un droit existant admissible ; cela ne crée pas un nouvel achat, ne transfère pas le droit entre comptes sans lien et ne garantit pas un accès entre plateformes. Nous pouvons mettre à jour, modifier, limiter, suspendre ou interrompre des fonctionnalités pour maintenir la sécurité, respecter la loi, lutter contre les abus, répondre aux changements de tiers ou améliorer les Services. Nous vous informerons lorsque la loi ou un engagement payant l’exige. Nous ne contrôlons pas WhatsApp, Meta, Apple, Google, Stripe, RevenueCat, les fournisseurs d’accès Internet, les fabricants d’appareils ni les réseaux mobiles ; nous ne sommes pas responsables de leurs interruptions, changements de politique, décisions concernant les comptes ou exactitude des données. WaTrack est responsable de la maintenance et de l’assistance dans la mesure prévue par le droit applicable et les présentes Conditions. Apple et Google ne sont pas tenus de fournir une assistance pour l’Application. Envoyez l’adresse e-mail du compte concerné, les versions de l’appareil et de l’application, l’heure approximative et la description du problème à info@watrack.co. N’envoyez pas d’informations confidentielles ni d’identifiants de paiement complets. Notre Politique de confidentialité explique quelles informations nous traitons, pourquoi, qui les reçoit, les critères de conservation, les mesures de sécurité et la manière d’exercer vos droits. Vous devez la consulter avant de transmettre les numéros de téléphone de tiers ou d’associer un compte WhatsApp. Les Services, logiciels, conceptions visuelles, textes, marques, logos et contenus originaux appartiennent à WaTrack ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun droit ne vous est accordé en dehors de la licence limitée des présentes Conditions. Si vous nous transmettez des commentaires, vous accordez à WaTrack un droit mondial, perpétuel, irrévocable et libre de redevance de les utiliser sans vous identifier ni vous devoir de paiement. Nous pouvons limiter, suspendre ou résilier l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour examiner une fraude, un abus, un suivi non autorisé, un risque de sécurité, un défaut de paiement, une réclamation juridique, une violation substantielle ou une allégation de préjudice à une personne ou aux Services. Lorsque cela convient, nous pouvons vous en informer et vous donner l’occasion de remédier à la violation. Un abus grave ou répété peut entraîner une résiliation immédiate. La résiliation n’efface pas les paiements échus, les réclamations juridiques ni les dispositions destinées à rester en vigueur. Dans toute la mesure permise par la loi, les Services sont fournis « EN L’ÉTAT » et « SELON LEUR DISPONIBILITÉ ». Nous excluons les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de qualité satisfaisante, de propriété et d’absence de contrefaçon, dans la mesure où elles peuvent être exclues légalement. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, des résultats sans erreur, une compatibilité continue avec des tiers, la livraison de chaque notification ni un historique complet et en temps réel des statuts. Si l’Application ne respecte pas une garantie qui ne peut être exclue, vous pouvez en informer la boutique concernée. Si ses conditions l’exigent, Apple ou Google peut rembourser le prix d’achat de la boutique ; dans toute la mesure permise par la loi, la boutique n’a aucune autre obligation de garantie concernant l’Application. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue légalement, notamment en cas de décès ou de préjudice corporel causé par négligence, de fraude, de déclaration frauduleuse ou de droits impératifs des consommateurs. Sous réserve de cette règle, WaTrack n’est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, particulières, punitives ou consécutives ; de la perte de profits, de revenus, d’opportunités, de réputation ou de données ; des décisions prises sur la base des informations de statut ; des litiges relationnels ; ni des pertes liées aux services tiers, aux réglages de confidentialité, aux pannes réseau ou à une utilisation illégale. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de WaTrack découlant des Services ne dépassera pas le montant le plus élevé entre les sommes payées pour les Services concernés au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation et 50 GBP. Ce plafond ne s’applique pas lorsqu’une règle impérative exige un recours ou un plafond différent. Dans la mesure permise par la loi, vous indemnisez WaTrack et son personnel et les dégagez de toute responsabilité concernant les réclamations de tiers, pertes et frais raisonnables découlant de votre suivi illégal, de l’absence de consentement ou d’avis requis, de l’utilisation abusive du compte ou des données d’autrui, d’une atteinte aux droits ou d’une violation substantielle des présentes Conditions. Le présent article n’oblige pas un consommateur à indemniser WaTrack pour sa propre négligence, violation ou conduite illégale. Dans la mesure exigée par la loi, WaTrack, et non Apple ou Google, est responsable du traitement des réclamations relatives à la responsabilité du produit, à la conformité juridique ou réglementaire, à la protection des consommateurs et à la confidentialité. Si un tiers affirme que l’Application elle-même porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, WaTrack est responsable d’examiner, défendre, régler et résoudre la réclamation, sous réserve des présentes Conditions. Cela ne concerne pas le contenu, les comptes, les numéros de téléphone ni le comportement fournis par l’utilisateur. Vous déclarez ne pas vous trouver dans un pays soumis à un embargo général du gouvernement des États-Unis, ne pas être désigné comme partie interdite ou restreinte et respecter les lois applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions. Vous devez également respecter les lois locales relatives à la confidentialité, à la surveillance, à l’emploi, à la protection des consommateurs et aux communications électroniques. Vous devez respecter les conditions de votre boutique d’applications, prestataire de paiement, opérateur mobile, plateforme d’appareil et service de messagerie associé. Apple et ses sociétés affiliées sont des bénéficiaires tiers du contrat de licence utilisateur final de l’Application et peuvent faire appliquer les dispositions pertinentes de ce contrat après votre acceptation. Google et ses sociétés affiliées peuvent disposer de droits équivalents si leurs conditions l’exigent. Aucun autre tiers n’est censé avoir le droit d’appliquer les présentes Conditions sauf indication expresse. WaTrack n’est ni affilié à WhatsApp LLC ou Meta Platforms, Inc., ni approuvé ou sponsorisé par ces sociétés. « WhatsApp » et les marques associées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. La fonction d’appareil associé dépend de la disponibilité du service connecté, du comportement du protocole, des décisions concernant les comptes, des conditions et des contrôles de confidentialité de ce service. Avant de présenter une réclamation, veuillez en envoyer une description écrite à info@watrack.co et nous laisser un délai raisonnable pour l’examiner et proposer une solution. Cette étape informelle ne réduit pas un délai de prescription légal et n’empêche pas de demander une mesure urgente. Les présentes Conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du pays de Galles, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Les tribunaux de cette juridiction sont compétents ; toutefois, un consommateur peut présenter une réclamation devant tout tribunal ou toute autorité autorisée par le droit impératif local de la consommation. Si une disposition est inapplicable, elle sera limitée ou supprimée uniquement dans la mesure nécessaire ; les autres dispositions resteront en vigueur. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour des motifs juridiques, de sécurité, techniques, opérationnels ou liés au produit. Nous modifierons la date ci-dessus et fournirons un avis supplémentaire en cas de changement important ou lorsque le droit applicable l’exige. Les modifications ne suppriment pas rétroactivement un droit impératif déjà acquis. Si vous n’acceptez pas une modification, cessez d’utiliser les Services et résiliez tout abonnement récurrent avant son prochain renouvellement. Indiquez l’adresse e-mail du compte et les détails non sensibles nécessaires pour retrouver le sujet. Ne communiquez pas de mot de passe, code à usage unique, données complètes de carte, QR code ni identifiants d’appareil associé. Une réclamation ne résilie pas automatiquement un abonnement, ne demande pas un remboursement et ne supprime pas le compte ; indiquez clairement chaque action souhaitée.1. Parties au contrat et mention relative aux boutiques
2. Admissibilité et autorité
3. Description du service et limites techniques
4. Accès au compte et sécurité
5. Utilisation responsable et données de tiers
6. Comportements interdits
7. Licence de l’Application
8. Formules, droits d’accès et limites des plateformes
9. Prix, taxes et autorisation de paiement
10. Renouvellement automatique
11. Résilier un abonnement web Stripe
12. Résilier un abonnement de l’App Store ou Google Play
12.1 Apple App Store
12.2 Google Play
13. Effets de la résiliation
14. Politique de remboursement des achats web
15. Fonctionnement des remboursements Stripe
16. Demandes de remboursement auprès d’Apple et Google
17. Droit légal de rétractation et droits impératifs des consommateurs
18. Rétrofacturations et contestations de paiement
19. Essais, promotions et restauration d’achats
20. Modifications du service, disponibilité et dépendances tierces
21. Maintenance et assistance
22. Confidentialité et protection des données
23. Propriété intellectuelle et commentaires
24. Suspension et résiliation de l’accès
25. Exclusion de garanties
26. Limitation de responsabilité
27. Indemnisation pour une utilisation illégale ou non autorisée
28. Réclamations relatives au produit et à la propriété intellectuelle
29. Respect des lois et sanctions
30. Conditions de tiers et bénéficiaires
31. Absence d’affiliation
32. Droit applicable et litiges
33. Modifications des présentes Conditions
34. Contact et réclamations