WaTracks primære kontaktadresse er info@watrack.co. Brug den til produktsupport, kontoadgang, webkøb, privatlivsanmodninger, sikkerhedsrapporter eller generelle spørgsmål. En enkelt, tydelig besked hjælper os med at behandle henvendelsen uden dubletter.
WaTrack yder ikke support via WhatsApp-direktebeskeder. Send aldrig din adgangskode, engangskode til login, fulde kortnummer, kortets sikkerhedskode, QR-kode, kode til en tilknyttet enhed eller en anden persons private oplysninger.
1. Kontaktoplysninger
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Storbritannien
E-mail: info@watrack.co
Website: Besøg WaTracks forside
2. Produkt- og kontosupport
Hvis du har spørgsmål om login, dashboardet, nummerbekræftelse, tilknyttede enheder, aktivitetshistorik eller notifikationer, så skriv om muligt fra adressen, der er knyttet til din WaTrack-konto. Fortæl, hvilken side eller funktion det drejer sig om, cirka hvornår problemet opstod, hvilken browser- eller appversion du bruger, og kort hvad der skete.
Du kan vedhæfte et skærmbillede, når du har fjernet telefonnumre, login-koder, QR-koder, betalingsoplysninger og andre data, der ikke er nødvendige for at forstå problemet.
3. Spørgsmål om betaling, opsigelse og tilbagebetaling
Skriv Billing support i emnefeltet ved et webkøb. Medtag købs-e-mail, abonnement, købsdato, beløb, valuta og Stripe-faktura- eller transaktionsreference, hvis du har dem. Send ikke fulde kortoplysninger. Reglerne for opsigelse af abonnementer og tilbagebetaling står i servicevilkårene.
Køb via Apple App Store og Google Play håndteres af den butik, der behandlede betalingen. Kvitteringer, opsigelse og anmodninger om tilbagebetaling kan kræve håndtering via den pågældende udbyders konto og support.
4. Privatlivs- og dataanmodninger
Skriv Privacy request i emnefeltet ved anmodninger om indsigt, rettelse, sletning, indsigelse, begrænsning, dataportabilitet eller en anden gældende privatlivsrettighed. Angiv kontoens e-mailadresse, land eller delstat, hvilken rettighed du vil gøre brug af, og nok oplysninger til at finde dataene. Vi kan være nødt til at bekræfte din identitet eller bemyndigelse, før vi handler. Privatlivspolitikken beskriver gældende rettigheder og WaTracks behandling af personoplysninger.
5. Sikkerhedsrapporter
Skriv Security report i emnefeltet, hvis du mener, at en konto, et website, en API, en tilknyttet session eller et WaTrack-system har et sikkerhedsproblem. Beskriv den berørte funktion, dato og tidspunkt for observationen samt sikre trin til at genskabe problemet. Få ikke adgang til andres data, forstyr ikke tjenesten, offentliggør ikke hemmeligheder, og medtag ikke aktive loginoplysninger i beskeden.
6. Oplysninger om et fulgt nummer
Hvis du mener, at dit nummer behandles uden et lovligt grundlag, så skriv til os med Number concern i emnefeltet. Angiv hele nummeret i internationalt format og nok sammenhæng til, at vi kan finde posten. Vi kan bede om bekræftelse, beskytte en anden brugers kontooplysninger, begrænse behandlingen, mens vi undersøger sagen, og svare som krævet ved lov.
7. Svar og håndtering af registreringer
Vi gennemgår beskeder så hurtigt, som det med rimelighed er muligt. Komplekse anmodninger om betaling, privatliv, svindel eller sikkerhed kan kræve yderligere oplysninger eller bekræftelse. Som beskrevet i privatlivspolitikken opbevarer vi kun supportkorrespondance, så længe det med rimelighed er nødvendigt for at besvare henvendelsen, sikre tjenesten, opfylde juridiske forpligtelser og håndtere tvister.
8. Vigtig serviceinformation
WaTrack er ikke en nødtjeneste og kan ikke give juridisk, økonomisk eller politimæssig rådgivning. WaTrack er ikke tilknyttet, godkendt eller sponsoreret af WhatsApp LLC eller Meta Platforms, Inc. og er ikke på anden måde associeret med virksomhederne. Kontakt de relevante lokale nødtjenester, hvis der er en umiddelbar trussel mod sikkerheden.