Hlavní kontaktní adresa WaTrack je info@watrack.co. Použijte ji pro podporu produktu, přístup k účtu, webové nákupy, žádosti týkající se soukromí, bezpečnostní hlášení nebo obecné dotazy. Jedna jasná zpráva nám pomůže vyřídit žádost bez duplicitních záznamů.
WaTrack neposkytuje podporu prostřednictvím přímých zpráv WhatsApp. Nikdy neposílejte heslo, jednorázový přihlašovací kód, celé číslo platební karty, bezpečnostní kód karty, QR kód, kód propojeného zařízení ani soukromé údaje jiné osoby.
1. Kontaktní údaje
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Spojené království
E-mail: info@watrack.co
2. Podpora produktu a účtu
Máte-li dotaz k přihlášení, panelu, ověření čísla, propojenému zařízení, historii aktivity nebo oznámením, napište nám pokud možno z adresy spojené s účtem WaTrack. Uveďte stránku či funkci, které se problém týká, přibližný čas jeho výskytu, verzi prohlížeče nebo aplikace a stručný popis situace.
Můžete přiložit snímek obrazovky, ze kterého odstraníte telefonní čísla, přihlašovací kódy, QR kódy, platební údaje a další informace, které k pochopení problému nejsou potřeba.
3. Platby, zrušení a vrácení peněz
U webového nákupu uveďte v předmětu Billing support. Pokud je máte, připojte e-mail použitý při nákupu, plán, datum nákupu, částku, měnu a odkaz na fakturu či transakci Stripe. Neposílejte celé údaje o kartě. Pravidla pro zrušení předplatného a vrácení peněz popisují Podmínky služby.
Nákupy přes Apple App Store a Google Play spravuje obchod, který platbu zpracoval. Potvrzení, zrušení a žádosti o vrácení peněz může být nutné řešit přes účet a podporu příslušného poskytovatele.
4. Žádosti o ochranu soukromí a údajů
Pro žádost o přístup, opravu, výmaz, námitku, omezení zpracování, přenositelnost nebo jiné příslušné právo uveďte do předmětu Privacy request. Napište e-mail k účtu, zemi či stát a právo, které chcete uplatnit, a dostatek informací k nalezení údajů. Před provedením úkonu můžeme ověřit vaši totožnost nebo oprávnění. Zásady ochrany soukromí popisují dostupná práva a způsob zpracování osobních údajů ve WaTrack.
5. Bezpečnostní hlášení
Pokud se domníváte, že má účet, web, API, propojená relace nebo systém WaTrack bezpečnostní problém, uveďte do předmětu Security report. Popište dotčenou funkci, datum a čas zjištění a bezpečné kroky k reprodukci problému. Nepřistupujte k údajům jiných osob, nenarušujte službu, nezveřejňujte tajné údaje a do zprávy nevkládejte aktivní přihlašovací údaje.
6. Informace o sledovaném čísle
Domníváte-li se, že se vaše číslo zpracovává bez právního důvodu, napište nám s předmětem Number concern. Uveďte celé číslo v mezinárodním formátu a dostatek souvislostí, abychom záznam našli. Můžeme požádat o ověření, chránit údaje jiného uživatele, během prověřování omezit zpracování a odpovědět podle zákona.
7. Odpověď a nakládání se záznamy
Zprávy prověřujeme co nejdříve, jak je to rozumně možné. Složitá žádost týkající se plateb, soukromí, podvodu nebo zabezpečení může vyžadovat další ověření či informace. Jak popisují Zásady ochrany soukromí, komunikaci s podporou uchováváme jen po dobu přiměřeně nutnou k vyřízení žádosti, zabezpečení služby, splnění právních povinností a řešení sporů.
8. Důležité upozornění ke službě
WaTrack není tísňová služba a nemůže poskytovat právní, finanční ani policejní poradenství. Není propojen se společnostmi WhatsApp LLC ani Meta Platforms, Inc.; tyto společnosti jej neschválily ani nesponzorují. Při bezprostředním ohrožení bezpečnosti kontaktujte příslušnou místní tísňovou službu.