L’adreça general de contacte de WaTrack és info@watrack.co. Fes-la servir per a suport del producte, accés al compte, compres web, consultes de privadesa, avisos de seguretat o preguntes generals. Un sol missatge clar ens ajuda a revisar la sol·licitud sense duplicar gestions.
WaTrack no ofereix suport per missatge directe de WhatsApp. No enviïs mai contrasenyes, codis d’inici de sessió d’un sol ús, números de targeta complets, codis de seguretat, codis QR, codis d’enllaç de dispositiu ni informació confidencial innecessària sobre una altra persona.
1. Dades de contacte
WaTrack
71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Regne Unit
Correu electrònic: info@watrack.co
Lloc web: Visita la pàgina d’inici de WaTrack
2. Suport del producte i del compte
Si tens preguntes sobre l’inici de sessió, el tauler, la validació de números, els dispositius enllaçats, l’historial o les notificacions, escriu, si és possible, des del correu del teu compte WaTrack. Indica breument la pàgina o funció afectada, l’hora aproximada, la versió del navegador o de l’aplicació i el problema observat.
Pots adjuntar una captura de pantalla després d’eliminar-hi números de telèfon, codis d’accés, codis QR, dades de pagament i qualsevol altra informació que no sigui necessària per entendre el problema.
3. Facturació, cancel·lacions i reemborsaments
Per a una compra web, posa Billing support a l’assumpte. Si en disposes, inclou el correu de compra, el pla, la data, l’import, la moneda i la referència de factura o transacció de Stripe. No enviïs dades completes de la targeta. Les normes de cancel·lació i reemborsament són a les Condicions del servei.
Les compres de l’App Store d’Apple i de Google Play les gestiona la botiga que ha processat el pagament. Els rebuts, la configuració de cancel·lació i les sol·licituds de reemborsament de la botiga s’han de gestionar des del compte i amb el suport d’aquell proveïdor.
4. Privadesa i sol·licituds sobre dades
Per exercir drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació, portabilitat o altres drets aplicables, posa Privacy request a l’assumpte. Inclou el correu del compte, el país o estat, el dret que vols exercir i prou informació per localitzar les dades. Potser haurem de verificar la teva identitat o autoritat. La Política de privadesa explica els drets disponibles i com WaTrack tracta les dades personals.
5. Avisos de seguretat
Si sospites d’un problema de seguretat en un compte, el lloc web, una API, una sessió enllaçada o un sistema de WaTrack, posa Security report a l’assumpte. Descriu la funció afectada, la data i l’hora i els passos per reproduir el problema de manera segura. No accedeixis a dades d’altres persones, interrompis el servei, publiquis informació confidencial ni incloguis credencials actives.
6. Inquietuds sobre un número seguit
Si creus que el teu número es tracta sense una base lícita, escriu-nos amb l’assumpte Number concern. Indica el número internacional complet i prou context per localitzar el registre. Podem demanar una verificació, protegir la informació del compte d’altres usuaris, limitar el tractament mentre ho revisem i respondre d’acord amb els requisits legals.
7. Resposta i conservació de registres
Revisem els missatges tan aviat com sigui raonable en cada cas. Les consultes complexes de facturació, privadesa, frau o seguretat poden requerir comprovacions o informació addicionals. Tal com explica la Política de privadesa, conservem la correspondència de suport només el temps raonablement necessari per respondre, protegir el servei, complir obligacions legals i resoldre disputes.
8. Avís important sobre el servei
WaTrack no és un servei d’emergències i no ofereix assessorament jurídic, financer ni policial. No està afiliat a WhatsApp LLC ni a Meta Platforms, Inc., ni aquestes empreses l’aproven o patrocinen. Davant d’una amenaça immediata per a la seguretat, contacta amb els serveis locals d’emergència.