যোগাযোগ

WaTrack-এর প্রধান যোগাযোগের ঠিকানা info@watrack.co। পণ্য সহায়তা, অ্যাকাউন্টে প্রবেশ, ওয়েব কেনাকাটা, গোপনীয়তার অনুরোধ, নিরাপত্তা প্রতিবেদন বা সাধারণ প্রশ্নের জন্য এই ঠিকানায় লিখুন। একটি স্পষ্ট বার্তা পাঠালে একই অনুরোধের একাধিক রেকর্ড তৈরি না করে পর্যালোচনা করা সহজ হয়।

WaTrack WhatsApp সরাসরি বার্তার মাধ্যমে সহায়তা দেয় না। পাসওয়ার্ড, একবার ব্যবহারযোগ্য লগইন কোড, কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর বা নিরাপত্তা কোড, QR কোড, লিঙ্ক করা ডিভাইসের কোড কিংবা অন্য কারও ব্যক্তিগত তথ্য কখনো পাঠাবেন না।

1. যোগাযোগের তথ্য

WaTrack

71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom

ইমেল: info@watrack.co

ওয়েবসাইট: WaTrack হোমপেজে যান

2. পণ্য ও অ্যাকাউন্ট সহায়তা

লগ ইন, ড্যাশবোর্ড, নম্বর যাচাই, লিঙ্ক করা ডিভাইস, কার্যকলাপের ইতিহাস বা বিজ্ঞপ্তি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সম্ভব হলে WaTrack অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা থেকে লিখুন। কোন পৃষ্ঠা বা বৈশিষ্ট্যে সমস্যা, আনুমানিক সময়, ব্রাউজার বা অ্যাপের সংস্করণ এবং কী ঘটেছে তা সংক্ষেপে জানান।

স্ক্রিনশট দিলে আগে ফোন নম্বর, লগইন কোড, QR কোড, পেমেন্টের তথ্য এবং সমস্যা বোঝার জন্য প্রয়োজন নেই এমন তথ্য ঢেকে দিন।

3. বিলিং, বাতিল ও ফেরত

ওয়েব কেনাকাটার বিষয়ে লিখলে বিষয়ের ঘরে Billing support লিখুন। কেনাকাটার ইমেল, প্ল্যান, কেনার তারিখ, পরিমাণ, মুদ্রা এবং থাকলে Stripe ইনভয়েস বা লেনদেনের রেফারেন্স দিন। সম্পূর্ণ কার্ডের তথ্য পাঠাবেন না। বাতিল ও ফেরতের নিয়ম পরিষেবার শর্তাবলিতে আছে।

Apple App Store ও Google Play-এর কেনাকাটা সংশ্লিষ্ট স্টোর পরিচালনা করে। রসিদ, বাতিল এবং ফেরতের অনুরোধ সেই প্রদানকারীর অ্যাকাউন্ট ও সহায়তা ব্যবস্থার মাধ্যমে করতে হবে।

4. গোপনীয়তা ও ডেটার অনুরোধ

তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা, আপত্তি, সীমিত করা, স্থানান্তর বা প্রযোজ্য অন্য গোপনীয়তা অধিকার ব্যবহারের জন্য বিষয়ের ঘরে Privacy request লিখুন। অ্যাকাউন্টের ইমেল, দেশ বা রাজ্য, কোন অধিকার ব্যবহার করতে চান এবং তথ্য খুঁজে পাওয়ার মতো বিবরণ দিন। ব্যবস্থা নেওয়ার আগে পরিচয় বা কর্তৃত্ব যাচাই করতে হতে পারে। গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য অধিকার ও ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের ব্যাখ্যা দেয়।

5. নিরাপত্তা প্রতিবেদন

কোনো অ্যাকাউন্ট, ওয়েবসাইট, API, লিঙ্ক করা সেশন বা WaTrack সিস্টেমে নিরাপত্তা সমস্যা মনে হলে বিষয়ের ঘরে Security report লিখুন। প্রভাবিত বৈশিষ্ট্য, পর্যবেক্ষণের তারিখ ও সময় এবং নিরাপদে সমস্যা পুনরায় ঘটানোর ধাপ জানান। অন্যের তথ্যে প্রবেশ, পরিষেবা ব্যাহত, গোপন তথ্য প্রকাশ বা সক্রিয় লগইন তথ্য বার্তায় দেবেন না।

6. পর্যবেক্ষণ করা নম্বর সম্পর্কে

আপনার নম্বর বৈধ ভিত্তি ছাড়া প্রক্রিয়াকরণ হচ্ছে মনে হলে বিষয়ের ঘরে Number concern লিখে ইমেল করুন। আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে সম্পূর্ণ নম্বর এবং রেকর্ডটি খুঁজে পাওয়ার মতো প্রসঙ্গ দিন। আমরা যাচাই চাইতে পারি, অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে পারি, তদন্তের সময় প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে পারি এবং আইন অনুযায়ী উত্তর দিতে পারি।

7. উত্তর ও রেকর্ড ব্যবস্থাপনা

যত দ্রুত যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব আমরা বার্তাগুলো পর্যালোচনা করি। জটিল বিলিং, গোপনীয়তা, জালিয়াতি বা নিরাপত্তা অনুরোধে অতিরিক্ত তথ্য বা যাচাই লাগতে পারে। গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিতভাবে, অনুরোধের উত্তর, পরিষেবা সুরক্ষা, আইনি দায়িত্ব পালন এবং বিরোধ সামলাতে যতদিন যুক্তিসঙ্গতভাবে দরকার ততদিন সহায়তা-সংক্রান্ত কথোপকথন রাখা হয়।

8. পরিষেবা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

WaTrack জরুরি পরিষেবা নয় এবং আইনি, আর্থিক বা আইন-শৃঙ্খলা সংক্রান্ত পরামর্শ দেয় না। WaTrack-এর সঙ্গে WhatsApp LLC বা Meta Platforms, Inc.-এর কোনো সম্পর্ক নেই; তারা এটি অনুমোদন বা স্পনসরও করেনি। নিরাপত্তার তাৎক্ষণিক হুমকি থাকলে স্থানীয় জরুরি পরিষেবার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।