عنوان التواصل الرئيسي مع WaTrack هو info@watrack.co. استخدمه للاستفسارات عن المنتج أو الحساب أو مشتريات الويب أو الخصوصية أو الأمان أو غيرها. تساعد الرسالة الواضحة على معالجة طلبك دون إنشاء سجلات مكررة.
لا تقدم WaTrack الدعم عبر رسائل WhatsApp المباشرة. لا ترسل مطلقًا كلمة مرور أو رمز دخول لمرة واحدة أو رقم بطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رمز QR أو رمز جهاز مرتبط أو معلومات خاصة بشخص آخر.
1. معلومات التواصل
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
البريد الإلكتروني: info@watrack.co
الموقع الإلكتروني: زيارة الصفحة الرئيسية لـ WaTrack
2. دعم المنتج والحساب
للاستفسار عن تسجيل الدخول أو لوحة التحكم أو التحقق من الأرقام أو الأجهزة المرتبطة أو سجل النشاط أو الإشعارات، راسلنا من عنوان البريد المرتبط بحسابك في WaTrack متى أمكن. اذكر الصفحة أو الميزة المتأثرة والوقت التقريبي وإصدار المتصفح أو التطبيق ووصفًا موجزًا لما حدث.
يمكنك إرفاق لقطة شاشة بعد إزالة أرقام الهواتف ورموز الدخول ورموز QR وبيانات الدفع وأي معلومات لا تلزم لفهم المشكلة.
3. الفوترة والإلغاء وطلبات استرداد الأموال
لمشتريات الويب، استخدم عنوان الرسالة Billing support. أدرج بريد الشراء والخطة وتاريخ الشراء والمبلغ والعملة، ورقم الفاتورة أو معرّف معاملة Stripe إن توفر. لا ترسل بيانات البطاقة كاملة. تشرح شروط الخدمة قواعد الإلغاء والاسترداد.
تدير المتاجر التي عالجت الدفع مشتريات Apple App Store وGoogle Play. وقد يلزم تقديم الإيصالات وطلبات الإلغاء أو الاسترداد عبر حساب المتجر وإجراءات دعم مزوده.
4. الخصوصية وطلبات البيانات
استخدم عنوان الرسالة Privacy request لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض أو تقييد المعالجة أو نقل البيانات أو أي حق خصوصية آخر ينطبق عليك. اذكر بريد الحساب والبلد أو الولاية والحق الذي تريد ممارسته ومعلومات كافية للعثور على البيانات. قد نتحقق من هويتك أو صلاحيتك قبل اتخاذ إجراء. توضّح سياسة الخصوصية الحقوق المتاحة وكيفية تعامل WaTrack مع البيانات الشخصية.
5. بلاغات الأمان
استخدم عنوان الرسالة Security report إذا اشتبهت بوجود مشكلة أمان في حساب أو موقع أو واجهة API أو جلسة جهاز مرتبط أو نظام من أنظمة WaTrack. صف الميزة المتأثرة والتاريخ والوقت والخطوات الآمنة لإعادة إظهار المشكلة. لا تصل إلى بيانات الآخرين ولا تعطل الخدمة ولا تنشر أسرارًا أو بيانات اعتماد فعالة.
6. بلاغ بشأن رقم متابَع
إذا اعتقدت أن بيانات رقمك تُعالج دون أساس قانوني، راسلنا بعنوان Number concern. أرسل الرقم الدولي كاملًا ومعلومات كافية لتحديد السجل. قد نطلب التحقق، ونحمي معلومات حساب مستخدم آخر، ونقيّد المعالجة أثناء المراجعة، ونتخذ الإجراء الذي يفرضه القانون.
7. الردود وسجلات الدعم
نراجع الرسائل في أقرب وقت معقول. قد يتطلب طلب معقد متعلق بالفوترة أو الخصوصية أو الاحتيال أو الأمان معلومات أو تحققًا إضافيًا. نحتفظ بمراسلات الدعم للمدة المعقولة اللازمة للرد وحماية الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية ومعالجة النزاعات، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
8. تنبيه مهم بشأن الخدمة
WaTrack ليست خدمة طوارئ ولا تقدم مشورة قانونية أو مالية أو شرطية. WaTrack غير تابعة لـ WhatsApp LLC أو Meta Platforms, Inc. ولم تعتمدها هاتان الشركتان أو ترعياها أو تدعماها. إذا كان هناك تهديد فوري للسلامة، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية المناسبة.