WaTrack 的主要聯絡信箱是 info@watrack.co。產品支援、帳戶存取、網頁購買、隱私請求、安全通報或一般問題皆可寄至此信箱。請寄送一封內容清楚的訊息，方便我們在不建立重複案件的情況下處理。
WaTrack 不透過 WhatsApp 私訊提供支援。請勿傳送密碼、一次性登入碼、完整付款卡號、卡片安全碼、QR code、已連結裝置代碼或他人的私人資訊。
2. 產品與帳戶支援
如有登入、控制台、號碼驗證、已連結裝置、活動紀錄或通知問題，請盡可能使用連結至 WaTrack 帳戶的電子郵件寄信。簡要說明發生問題的頁面或功能、大約時間、瀏覽器或 App 版本，以及實際情況。
附上畫面截圖前，請先移除非必要的電話號碼、登入碼、QR code、付款資訊及其他資料。
3. 帳務、取消與退款問題
如有網頁購買問題，請在主旨中寫上 Billing support。若有資料，請提供購買電子郵件、方案、購買日期、金額、幣別，以及 Stripe 帳單或交易參考資料。請勿傳送完整卡片資料。訂閱取消與退款規則載於服務條款。
Apple App Store 和 Google Play 購買由處理付款的商店管理。商店收據、取消設定和退款請求，應透過相關服務商的帳戶和支援流程處理。
4. 隱私與資料請求
如要行使存取、更正、刪除、反對、限制、可攜性或其他適用的隱私權，請在主旨中寫上 Privacy request。請提供帳戶電子郵件、國家或州、希望行使的權利，以及足以找到相關資料的資訊。我們可能需要在處理前確認你的身分或授權。隱私權政策說明現有權利及 WaTrack 如何處理個人資料。
5. 安全通報
如果你認為帳戶、網站、API、已連結工作階段或 WaTrack 系統存在安全問題，請在主旨中寫上 Security report。請說明受影響的功能、觀察到的日期和時間，以及可安全重現問題的步驟。請勿存取他人資料、中斷服務、公開機密資訊，或在訊息中附上有效憑證。
6. 關於受追蹤號碼的疑慮
如果你認為自己的號碼在欠缺合法依據的情況下遭到處理，請以 Number concern 為主旨寄信。請提供完整國際格式號碼及足以找到紀錄的背景資訊。我們可能會要求驗證、保護其他使用者的帳戶資訊、在調查期間限制處理，並依法回覆。
7. 回覆與紀錄處理
我們會在合理可行的時間內審閱訊息。複雜的帳務、隱私、詐欺或安全請求可能需要額外驗證或資訊。如隱私權政策所述，我們僅在合理必要的期間內保留支援通訊，以回覆請求、保護服務、履行法律義務及處理爭議。
8. 重要服務通知
WaTrack 不是緊急服務，也不能提供法律、財務或執法建議。WaTrack 與 WhatsApp LLC 或 Meta Platforms, Inc. 無隸屬關係，亦未獲其認可或贊助。如有迫切安全威脅，請聯絡適當的當地緊急服務機構。