Основна адреса WaTrack: info@watrack.co. Пишіть сюди щодо підтримки продукту, доступу до облікового запису, вебпокупок, запитів про приватність, повідомлень про безпеку або загальних запитань. Одне чітке повідомлення допомагає розглянути запит без дублювання звернень.
WaTrack не надає підтримку через особисті повідомлення WhatsApp. Ніколи не надсилайте пароль, одноразовий код входу, повний номер платіжної картки, код безпеки картки, QR-код, код підключеного пристрою або приватні відомості іншої людини.
1. Контактні дані
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
Електронна пошта: info@watrack.co
2. Підтримка продукту й облікового запису
З питань входу, панелі, перевірки номера, підключеного пристрою, історії подій або сповіщень, якщо можливо, пишіть з адреси, пов’язаної з обліковим записом WaTrack. Коротко опишіть сторінку чи функцію, приблизний час, версію браузера або застосунку та те, що сталося.
Можете додати знімок екрана, попередньо приховавши номери телефонів, коди входу, QR-коди, платіжні дані та іншу інформацію, яка не потрібна для розуміння проблеми.
3. Питання про оплату, скасування та повернення коштів
Щодо вебпокупки вкажіть у темі листа Billing support. Якщо маєте, додайте адресу електронної пошти для покупки, план, дату, суму, валюту та номер рахунку чи транзакції Stripe. Не надсилайте повні платіжні дані. Правила скасування підписки й повернення коштів наведені в Умовах надання послуг.
Покупками в Apple App Store і Google Play керує магазин, який обробив платіж. Квитанції магазину, скасування та запити на повернення коштів потрібно надсилати через обліковий запис і службу підтримки відповідного постачальника.
4. Запити щодо приватності й даних
Щоб подати запит на доступ, виправлення, видалення, заперечення, обмеження, перенесення або інше застосовне право на приватність, укажіть у темі листа Privacy request. Додайте адресу облікового запису, країну або штат, право, яким хочете скористатися, і достатньо деталей для пошуку даних. Перед дією нам може знадобитися перевірити вашу особу чи повноваження. Політика конфіденційності описує доступні права та обробку персональних даних WaTrack.
5. Повідомлення про безпеку
Якщо ви вважаєте, що в обліковому записі, на вебсайті, в API, підключеному сеансі чи системі WaTrack є проблема безпеки, укажіть у темі листа Security report. Опишіть уражену функцію, дату й час спостереження та безпечні кроки для відтворення. Не отримуйте доступ до чужих даних, не порушуйте роботу сервісу, не публікуйте конфіденційну інформацію й не додавайте до повідомлення чинні облікові дані.
6. Повідомлення щодо номера, за яким стежать
Якщо вважаєте, що ваш номер обробляється без законної підстави, напишіть нам із темою Number concern. Надайте повний міжнародний номер і контекст, достатній для пошуку запису. Ми можемо попросити підтвердження, захищати відомості облікового запису іншого користувача, обмежити обробку під час перевірки та відповісти відповідно до закону.
7. Відповіді й обробка записів
Ми розглядаємо повідомлення якомога швидше в розумний строк. Складне питання щодо оплати, приватності, шахрайства чи безпеки може потребувати додаткової перевірки або інформації. Як описано в Політиці конфіденційності, ми зберігаємо листування з підтримкою лише стільки, скільки обґрунтовано потрібно для відповіді, захисту сервісу, виконання юридичних зобов’язань і врегулювання спорів.
8. Важливе повідомлення про сервіс
WaTrack не є службою екстреної допомоги та не надає юридичних, фінансових чи правоохоронних консультацій. WaTrack не пов’язаний із WhatsApp LLC або Meta Platforms, Inc., не схвалений і не спонсорується ними. Якщо існує безпосередня загроза безпеці, зверніться до відповідної місцевої екстреної служби.