Hlavná kontaktná adresa služby WaTrack je info@watrack.co. Použite ju na podporu produktu, prístup k účtu, webové nákupy, požiadavky na ochranu súkromia, bezpečnostné hlásenia alebo všeobecné otázky. Jedna jasná správa nám pomôže vybaviť požiadavku bez duplicitných záznamov.
WaTrack neposkytuje podporu cez priame správy WhatsApp. Nikdy neposielajte heslo, jednorazový prihlasovací kód, celé číslo platobnej karty, bezpečnostný kód karty, QR kód, kód pre prepojené zariadenie ani súkromné informácie inej osoby.
1. Kontaktné údaje
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londýn, Spojené kráľovstvo
E-mail: info@watrack.co
2. Podpora produktu a účtu
Ak máte otázky o prihlásení, paneli, overení čísla, prepojenom zariadení, histórii aktivity alebo upozorneniach, ak je to možné, napíšte nám z adresy priradenej k vášmu účtu WaTrack. Uveďte stránku alebo funkciu, ktorej sa problém týka, približný čas jeho vzniku, verziu prehliadača alebo aplikácie a stručný opis toho, čo sa stalo.
Môžete priložiť snímku obrazovky po odstránení telefónnych čísel, prihlasovacích kódov, QR kódov, platobných údajov a ďalších informácií, ktoré nie sú potrebné na pochopenie problému.
3. Otázky o platbách, zrušení a vrátení peňazí
Pri webovom nákupe uveďte do predmetu Billing support. Ak ich máte, pripojte e-mail použitý pri nákupe, plán, dátum nákupu, sumu, menu a referenciu faktúry alebo transakcie Stripe. Neposielajte celé údaje o karte. Pravidlá zrušenia predplatného a vrátenia peňazí opisujú Podmienky služby.
Nákupy cez Apple App Store a Google Play spravuje obchod, ktorý spracoval platbu. Potvrdenia, zrušenia a žiadosti o vrátenie peňazí môže byť potrebné riešiť cez účet a podporu daného poskytovateľa.
4. Požiadavky na ochranu súkromia a údajov
Pri žiadosti o prístup, opravu, vymazanie, námietku, obmedzenie spracúvania, prenosnosť alebo iné príslušné právo uveďte do predmetu Privacy request. Uveďte e-mail účtu, krajinu alebo štát, právo, ktoré chcete uplatniť, a dostatok informácií na nájdenie príslušných údajov. Pred vykonaním úkonu možno budeme musieť overiť vašu totožnosť alebo oprávnenie. Zásady ochrany súkromia opisujú dostupné práva a spôsob spracúvania osobných údajov službou WaTrack.
5. Bezpečnostné hlásenia
Ak sa domnievate, že účet, web, API, prepojená relácia alebo systém WaTrack má bezpečnostný problém, uveďte do predmetu Security report. Opíšte dotknutú funkciu, dátum a čas zistenia a bezpečný postup na zopakovanie problému. Nepristupujte k údajom inej osoby, nenarúšajte službu, nezverejňujte tajné údaje a do správy nevkladajte aktívne prihlasovacie údaje.
6. Informácie o sledovanom čísle
Ak sa domnievate, že sa vaše číslo spracúva bez zákonného dôvodu, napíšte nám s predmetom Number concern. Uveďte celé číslo v medzinárodnom formáte a dostatok súvislostí, aby sme našli príslušný záznam. Môžeme požiadať o overenie, chrániť údaje účtu iného používateľa, počas preverovania obmedziť spracúvanie a odpovedať v súlade so zákonom.
7. Odpovede a spracúvanie záznamov
Správy preverujeme hneď, ako je to primerane možné. Zložité požiadavky týkajúce sa platieb, súkromia, podvodu alebo bezpečnosti si môžu vyžadovať ďalšie overenie či informácie. Ako sa uvádza v Zásadách ochrany súkromia, komunikáciu s podporou uchovávame len tak dlho, ako je primerane potrebné na vybavenie požiadavky, zabezpečenie služby, splnenie právnych povinností a riešenie sporov.
8. Dôležité upozornenie o službe
WaTrack nie je tiesňová služba a nemôže poskytovať právne, finančné ani policajné poradenstvo. Nie je prepojená so spoločnosťami WhatsApp LLC ani Meta Platforms, Inc.; tieto spoločnosti ju neschválili ani nesponzorujú. Pri bezprostrednom ohrození bezpečnosti kontaktujte príslušnú miestnu tiesňovú službu.