WaTracks hovedadresse for henvendelser er info@watrack.co. Bruk den for produktstøtte, kontotilgang, nettkjøp, personvernforespørsler, sikkerhetsrapporter eller generelle spørsmål. Én tydelig melding gjør det enklere å behandle saken uten dupliserte saker.
WaTrack tilbyr ikke brukerstøtte via direktemeldinger på WhatsApp. Send aldri passord, engangskode for innlogging, fullt kortnummer, kortets sikkerhetskode, QR-kode, kode for tilknyttet enhet eller privat informasjon om andre.
1. Kontaktinformasjon
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Storbritannia
E-post: info@watrack.co
Nettsted: Gå til WaTrack-forsiden
2. Produkt- og kontostøtte
Hvis du har spørsmål om innlogging, dashbord, nummerbekreftelse, tilknyttet enhet, aktivitetshistorikk eller varsler, bør du om mulig sende e-post fra adressen som er knyttet til WaTrack-kontoen din. Oppgi hvilken side eller funksjon det gjelder, omtrent når problemet oppsto, nettleser- eller appversjon og en kort beskrivelse av hva som skjedde.
Du kan legge ved et skjermbilde etter at du har fjernet telefonnumre, innloggingskoder, QR-koder, betalingsopplysninger og andre data som ikke trengs for å forstå problemet.
3. Spørsmål om betaling, oppsigelse og refusjon
For nettkjøp bruker du emnet Billing support. Ta med e-postadressen for kjøpet, abonnementet, kjøpsdato, beløp, valuta og Stripe-faktura- eller transaksjonsreferanse hvis du har den. Ikke send fullstendige kortopplysninger. Reglene for oppsigelse og refusjon står i bruksvilkårene.
Kjøp via Apple App Store og Google Play håndteres av butikken som behandlet betalingen. Kvitteringer, oppsigelser og refusjonsforespørsler må eventuelt håndteres via leverandørens konto og brukerstøtte.
4. Personvern- og dataforespørsler
Bruk emnet Privacy request for innsyn, retting, sletting, protest, begrensning, dataportabilitet eller en annen relevant personvernrettighet. Oppgi kontoens e-postadresse, land eller delstat, hvilken rettighet du vil bruke, og nok informasjon til å finne de aktuelle dataene. Vi kan måtte bekrefte identiteten eller fullmakten din før vi handler. Personvernerklæringen beskriver rettighetene dine og hvordan WaTrack behandler personopplysninger.
5. Sikkerhetsrapporter
Bruk emnet Security report hvis du tror det finnes et sikkerhetsproblem med en konto, et nettsted, et API, en tilknyttet økt eller et WaTrack-system. Beskriv funksjonen det gjelder, dato og klokkeslett for observasjonen og trygge trinn som gjenskaper problemet. Ikke åpne andres data, forstyrre tjenesten, publisere hemmeligheter eller ta med aktive påloggingsopplysninger i meldingen.
6. Informasjon om et overvåket nummer
Hvis du mener at nummeret ditt behandles uten lovlig grunnlag, kan du sende oss en e-post med emnet Number concern. Oppgi hele nummeret i internasjonalt format og nok sammenheng til at vi finner oppføringen. Vi kan be om bekreftelse, beskytte en annen brukers kontoinformasjon, begrense behandlingen mens vi undersøker saken og svare slik loven krever.
7. Svar og håndtering av oppføringer
Vi gjennomgår meldinger så raskt som det med rimelighet lar seg gjøre. En komplisert forespørsel om betaling, personvern, svindel eller sikkerhet kan kreve mer informasjon eller bekreftelse. Som beskrevet i personvernerklæringen oppbevarer vi supportkorrespondanse bare så lenge det er rimelig nødvendig for å svare, sikre tjenesten, oppfylle juridiske plikter og håndtere tvister.
8. Viktig informasjon om tjenesten
WaTrack er ikke en nødtjeneste og kan ikke gi juridiske, økonomiske eller politifaglige råd. WaTrack er ikke tilknyttet, godkjent eller sponset av WhatsApp LLC eller Meta Platforms, Inc., og har ingen annen forbindelse til selskapene. Ved en umiddelbar sikkerhetstrussel kontakter du lokale nødtjenester.