Het algemene contactadres van WaTrack is info@watrack.co. Gebruik dit adres voor productondersteuning, accounttoegang, webaankopen, privacyverzoeken, beveiligingsmeldingen of algemene vragen. Eén duidelijk bericht helpt ons je verzoek te beoordelen zonder dubbele tickets aan te maken.
WaTrack biedt geen ondersteuning via WhatsApp Direct Messages. Stuur nooit je wachtwoord, een eenmalige inlogcode, het volledige betaalkaartnummer, de beveiligingscode van je kaart, een QR-code, een code voor gekoppelde apparaten of privégegevens van iemand anders.
1. Contactgegevens
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
E-mail: info@watrack.co
Website: Ga naar de startpagina van WaTrack
2. Product- en accountondersteuning
Mail bij vragen over inloggen, het dashboard, nummerverificatie, gekoppelde apparaten, activiteitengeschiedenis of meldingen bij voorkeur vanaf het e-mailadres dat aan je WaTrack-account is gekoppeld. Vermeld de getroffen pagina of functie, het geschatte tijdstip, je browser- of appversie en kort wat er gebeurde.
Je kunt een schermafbeelding meesturen nadat je telefoonnummers, inlogcodes, QR-codes, betaalgegevens en andere informatie die niet nodig is om het probleem te begrijpen hebt verwijderd.
3. Vragen over betalingen, opzegging en terugbetaling
Gebruik voor een webaankoop de onderwerpregel Billing support. Vermeld indien beschikbaar het aankoop-e-mailadres, abonnement, aankoopdatum, bedrag, valuta en Stripe-factuur- of transactiekenmerk. Stuur geen volledige kaartgegevens. De regels voor opzegging en terugbetaling staan in de Servicevoorwaarden.
Aankopen via de Apple App Store en Google Play worden beheerd door de winkel die de betaling verwerkt. Winkelbonnen, opzeggingsinstellingen en terugbetalingsverzoeken moeten via het account en de supportprocedure van de betreffende aanbieder worden afgehandeld.
4. Privacy- en gegevensverzoeken
Gebruik voor inzage, correctie, verwijdering, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid of een ander toepasselijk privacyrecht de onderwerpregel Privacy request. Vermeld je account-e-mailadres, land of staat, het recht dat je wilt uitoefenen en voldoende gegevens om de informatie te vinden. We kunnen je identiteit of bevoegdheid moeten verifiëren voordat we handelen. Het Privacybeleid beschrijft beschikbare rechten en hoe WaTrack persoonsgegevens verwerkt.
5. Beveiligingsmeldingen
Gebruik de onderwerpregel Security report als je denkt dat er een beveiligingsprobleem is met een account, website, API, gekoppelde sessie of WaTrack-systeem. Beschrijf de getroffen functie, datum en tijd van je waarneming en veilige stappen om het probleem te reproduceren. Open geen gegevens van anderen, verstoor de dienst niet, publiceer geen vertrouwelijke informatie en voeg geen actieve inloggegevens toe.
6. Zorgen over een gevolgd nummer
Mail ons met de onderwerpregel Number concern als je denkt dat je nummer zonder rechtsgrond wordt verwerkt. Vermeld het volledige internationale nummer en genoeg context om het record te vinden. We kunnen om verificatie vragen, accountgegevens van een andere gebruiker beschermen, verwerking tijdens onderzoek beperken en reageren zoals de wet vereist.
7. Reacties en verwerking van gegevens
We beoordelen berichten zo snel als redelijkerwijs mogelijk. Een ingewikkeld verzoek over betaling, privacy, fraude of beveiliging kan aanvullende verificatie of informatie vereisen. Zoals beschreven in het Privacybeleid bewaren we supportcorrespondentie alleen zolang dit redelijkerwijs nodig is om je verzoek te beantwoorden, de dienst te beveiligen, wettelijke verplichtingen na te komen en geschillen af te handelen.
8. Belangrijke mededeling over de dienst
WaTrack is geen nooddienst en geeft geen juridisch, financieel of opsporingsadvies. WaTrack is niet verbonden aan, goedgekeurd, gesponsord of geassocieerd met WhatsApp LLC of Meta Platforms, Inc. Neem bij een onmiddellijke veiligheidsdreiging contact op met de juiste lokale hulpdienst.