WaTrackの主な連絡先はinfo@watrack.coです。製品サポート、アカウントへのアクセス、Web購入、プライバシーに関する依頼、セキュリティ報告、一般的なお問い合わせにご利用ください。重複した記録を作らずに確認できるよう、内容をまとめたメールを1通お送りください。
WaTrackはWhatsAppのダイレクトメッセージではサポートを提供していません。パスワード、ワンタイムログインコード、カード番号全体、カードセキュリティコード、QRコード、リンク済みデバイスのコード、第三者の個人情報は絶対に送らないでください。
2. 製品とアカウントのサポート
ログイン、ダッシュボード、番号の確認、リンク済みデバイス、アクティビティ履歴、通知に関するお問い合わせは、可能であればWaTrackアカウントに登録したメールアドレスからお送りください。問題が発生したページや機能、おおよその日時、ブラウザーまたはアプリのバージョン、発生した内容を簡潔に記載してください。
問題の把握に不要な電話番号、ログインコード、QRコード、決済情報、その他のデータを削除したうえで、スクリーンショットを添付できます。
3. 請求、解約、返金に関するお問い合わせ
Webでの購入については、件名にBilling supportと記載してください。購入時のメール、プラン、購入日、金額、通貨、Stripeの請求書または取引参照番号があれば記載してください。カード情報全体は送らないでください。サブスクリプションの解約と返金の規則は利用規約に記載されています。
Apple App StoreおよびGoogle Playでの購入は、決済を処理したストアが管理します。ストアの領収書、解約操作、返金依頼は、該当する提供元のアカウントとサポート手続きから行ってください。
4. プライバシーとデータに関する依頼
アクセス、訂正、削除、異議申し立て、処理の制限、データポータビリティ、その他適用されるプライバシー権を行使する場合は、件名にPrivacy requestと記載してください。アカウントのメールアドレス、国または州、行使する権利、該当データを特定するための情報を記載してください。対応前に本人確認や権限の確認が必要な場合があります。適用される権利と個人データの取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。
5. セキュリティ報告
アカウント、Webサイト、API、リンク済みセッション、WaTrackシステムにセキュリティ上の問題があると思われる場合は、件名にSecurity reportと記載してください。影響を受ける機能、確認した日時、安全に再現する手順を説明してください。他者のデータにアクセスしたり、サービスを妨害したり、秘密情報を公開したり、有効な認証情報をメールに添付したりしないでください。
6. 追跡対象の番号に関する懸念
法的根拠なく自分の番号が処理されていると思われる場合は、件名にNumber concernと記載してメールをお送りください。完全な国際電話番号と、記録を特定するために必要な情報をお知らせください。確認をお願いする場合があります。他のユーザーのアカウント情報を保護し、確認中に処理を制限し、法律に従って回答することがあります。
7. 返信と記録の取り扱い
合理的に可能な範囲で速やかにメッセージを確認します。複雑な請求、プライバシー、不正利用、セキュリティに関する依頼には、追加の確認や情報が必要となる場合があります。プライバシーポリシーに記載のとおり、サポートに関するやり取りは、依頼への回答、サービスの安全確保、法的義務の履行、紛争への対応に合理的に必要な期間に限って保持します。
8. 重要なサービスに関する注意
WaTrackは緊急サービスではなく、法律、金融、法執行に関する助言も提供しません。WaTrackはWhatsApp LLCまたはMeta Platforms, Inc.と提携、承認、支援関係にありません。差し迫った安全上の脅威がある場合は、適切な地域の緊急サービスに連絡してください。