A WaTrack elsődleges kapcsolattartási címe: info@watrack.co. Terméktámogatással, fiókhozzáféréssel, webes vásárlással, adatvédelmi kérelemmel, biztonsági jelentéssel vagy általános kérdéssel kapcsolatban használja ezt a címet. Egyetlen, világos üzenet segít elkerülni a kérelmek többszörös rögzítését.
A WaTrack nem nyújt támogatást WhatsApp-közvetlen üzenetben. Soha ne küldje el jelszavát, egyszer használatos bejelentkezési kódját, teljes bankkártyaszámát, a kártya biztonsági kódját, QR-kódját, kapcsolt eszköz kódját vagy más személy bizalmas adatait.
1. Kapcsolattartási adatok
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Egyesült Királyság
E-mail: info@watrack.co
Webhely: A WaTrack kezdőlapja
2. Termék- és fióktámogatás
Bejelentkezéssel, irányítópulttal, számellenőrzéssel, kapcsolt eszközzel, tevékenységi előzményekkel vagy értesítésekkel kapcsolatos kérdés esetén lehetőség szerint a WaTrack-fiókjához kapcsolt címről írjon. Adja meg az érintett oldalt vagy funkciót, a probléma hozzávetőleges időpontját, böngészője vagy alkalmazása verzióját, valamint röviden írja le a történteket.
Képernyőképet is csatolhat, miután eltávolította róla a probléma megértéséhez nem szükséges telefonszámokat, bejelentkezési kódokat, QR-kódokat, fizetési adatokat és egyéb információkat.
3. Számlázással, lemondással és visszatérítéssel kapcsolatos kérdések
Webes vásárlás esetén a tárgy mezőben használja a Billing support kifejezést. Ha rendelkezésre áll, adja meg a vásárláshoz használt e-mail-címet, a csomagot, a vásárlás dátumát, az összeget, a pénznemet, valamint a Stripe-számla vagy tranzakció hivatkozását. Ne küldje el a teljes kártyaadatokat. Az előfizetés lemondásának és a visszatérítésnek a szabályait a Szolgáltatási feltételek ismertetik.
Az Apple App Store-ban és a Google Play Áruházban végzett vásárlásokat a fizetést feldolgozó áruház kezeli. A bizonylatokat, lemondást és visszatérítési kérelmeket szükség esetén az adott szolgáltató fiókján és ügyfélszolgálatán keresztül kell intézni.
4. Adatvédelmi és adatkérések
Hozzáférési, helyesbítési, törlési, tiltakozási, korlátozási, adathordozhatósági vagy egyéb alkalmazandó adatvédelmi jog gyakorlásához a tárgy mezőbe írja be a Privacy request kifejezést. Adja meg a fiók e-mail-címét, az országot vagy államot, az érvényesíteni kívánt jogot, valamint az érintett adatok megkereséséhez szükséges részleteket. Intézkedés előtt ellenőrizhetjük személyazonosságát vagy jogosultságát. Az Adatvédelmi szabályzat ismerteti a jogokat és a személyes adatok kezelését.
5. Biztonsági jelentések
Ha úgy gondolja, hogy egy fiók, webhely, API, kapcsolt munkamenet vagy WaTrack-rendszer biztonsági problémát tartalmaz, a tárgy mezőbe írja be a Security report kifejezést. Ismertesse az érintett funkciót, az észlelés dátumát és időpontját, valamint a probléma biztonságos reprodukálásának lépéseit. Ne férjen hozzá más adataihoz, ne zavarja meg a szolgáltatást, ne tegyen közzé titkos információkat, és ne küldjön aktív hitelesítő adatokat.
6. Követett számmal kapcsolatos információ
Ha úgy véli, hogy számát jogalap nélkül kezelik, írjon nekünk Number concern tárggyal. Adja meg a teljes nemzetközi számot és a rekord megtalálásához szükséges körülményeket. Kérhetünk ellenőrzést, megvédhetjük más felhasználók fiókadatait, a vizsgálat idejére korlátozhatjuk az adatkezelést, és a jogszabályok szerint válaszolhatunk.
7. Válaszadás és nyilvántartások kezelése
Az üzeneteket észszerű időn belül áttekintjük. Az összetett számlázási, adatvédelmi, csalási vagy biztonsági kérelemhez további ellenőrzésre vagy információra lehet szükség. Az Adatvédelmi szabályzatban leírtak szerint a támogatási levelezést csak a válaszadáshoz, a szolgáltatás védelméhez, jogi kötelezettségeink teljesítéséhez és viták kezeléséhez észszerűen szükséges ideig őrizzük meg.
8. Fontos tájékoztatás a szolgáltatásról
A WaTrack nem sürgősségi szolgáltatás, és nem nyújt jogi, pénzügyi vagy rendészeti tanácsot. Nem áll kapcsolatban a WhatsApp LLC-vel vagy a Meta Platforms, Inc.-szel; ezek a vállalatok nem hagyták jóvá és nem szponzorálják. Közvetlen biztonsági fenyegetés esetén forduljon a megfelelő helyi sürgősségi szolgálathoz.