Glavna adresa za kontakt s WaTrackom jest info@watrack.co. Koristite je za podršku proizvoda, pristup računu, web-kupnje, zahtjeve u vezi s privatnošću, sigurnosne prijave ili opća pitanja. Jedna jasna poruka pomaže nam obraditi zahtjev bez dupliciranih zapisa.
WaTrack ne pruža podršku putem izravnih poruka na WhatsAppu. Nikada ne šaljite lozinku, jednokratni kod za prijavu, cijeli broj platne kartice, sigurnosni kod kartice, QR kod, kod povezanog uređaja ni privatne podatke druge osobe.
1. Podaci za kontakt
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Ujedinjena Kraljevina
E-pošta: info@watrack.co
Web-stranica: Posjetite početnu stranicu WaTracka
2. Podrška za proizvod i račun
Ako imate pitanja o prijavi, nadzornoj ploči, provjeri broja, povezanom uređaju, povijesti aktivnosti ili obavijestima, po mogućnosti nam pišite s adrese povezane s vašim WaTrack računom. Navedite stranicu ili značajku na koju se problem odnosi, približno vrijeme njegova nastanka, verziju preglednika ili aplikacije i kratak opis događaja.
Možete priložiti snimku zaslona nakon što uklonite telefonske brojeve, kodove za prijavu, QR kodove, podatke o plaćanju i druge informacije koje nisu potrebne za razumijevanje problema.
3. Pitanja o naplati, otkazivanju i povratu novca
Za web-kupnju u predmet poruke upišite Billing support. Ako su dostupni, navedite e-poštu korištenu pri kupnji, plan, datum kupnje, iznos, valutu i referencu Stripeova računa ili transakcije. Nemojte slati cijele podatke kartice. Pravila za otkazivanje pretplate i povrat novca navedena su u Uvjetima korištenja.
Kupnje putem Apple App Storea i Google Playa vodi trgovina koja je obradila plaćanje. Potvrde, otkazivanja i zahtjeve za povrat novca možda ćete morati riješiti putem računa i podrške tog pružatelja.
4. Zahtjevi u vezi s privatnošću i podacima
Za pristup, ispravak, brisanje, prigovor, ograničenje obrade, prenosivost ili neko drugo primjenjivo pravo privatnosti u predmet upišite Privacy request. Navedite e-poštu računa, državu ili saveznu državu, pravo koje želite ostvariti te dovoljno pojedinosti za pronalazak podataka. Prije postupanja možda ćemo morati provjeriti vaš identitet ili ovlaštenje. Pravila privatnosti opisuju dostupna prava i način na koji WaTrack obrađuje osobne podatke.
5. Sigurnosne prijave
Ako smatrate da račun, web-stranica, API, povezana sesija ili sustav WaTracka ima sigurnosni problem, u predmet upišite Security report. Opišite zahvaćenu značajku, datum i vrijeme opažanja te sigurne korake za ponavljanje problema. Nemojte pristupati podacima druge osobe, ometati uslugu, objavljivati tajne podatke ni uključivati aktivne vjerodajnice u poruku.
6. Informacije o praćenom broju
Ako smatrate da se vaš broj obrađuje bez pravne osnove, pošaljite nam poruku s predmetom Number concern. Navedite cijeli međunarodni broj i dovoljno konteksta da pronađemo zapis. Možemo zatražiti potvrdu, zaštititi podatke računa drugog korisnika, ograničiti obradu dok provjeravamo zahtjev i odgovoriti kako nalaže zakon.
7. Odgovori i postupanje sa zapisima
Poruke pregledavamo čim je to razumno moguće. Složeni zahtjevi o naplati, privatnosti, prijevari ili sigurnosti mogu zahtijevati dodatne informacije ili provjeru. Kao što je opisano u Pravilima privatnosti, korespondenciju s podrškom čuvamo samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za odgovor na zahtjev, sigurnost usluge, ispunjenje zakonskih obveza i rješavanje sporova.
8. Važna obavijest o usluzi
WaTrack nije hitna služba i ne može pružati pravne, financijske ni policijske savjete. Nije povezan s tvrtkama WhatsApp LLC ni Meta Platforms, Inc.; one ga nisu odobrile ni sponzorirale. U slučaju neposredne prijetnje sigurnosti obratite se odgovarajućoj lokalnoj hitnoj službi.