La dirección principal de contacto de WaTrack es info@watrack.co. Úsala para consultas sobre el producto, acceso a la cuenta, compras web, privacidad, seguridad o preguntas generales. Un mensaje claro ayuda a revisar la solicitud sin crear registros duplicados.
WaTrack no ofrece soporte por mensajes directos de WhatsApp. Nunca envíes una contraseña, un código de inicio de sesión de un solo uso, el número completo de una tarjeta, su código de seguridad, un código QR, un código de dispositivo vinculado ni información privada de otra persona.
1. Datos de contacto
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido
Correo electrónico: info@watrack.co
Sitio web: visita la página de inicio de WaTrack
2. Soporte del producto y de la cuenta
Para preguntas sobre el inicio de sesión, el panel, la validación de números, dispositivos vinculados, el historial de actividad o las notificaciones, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta de WaTrack cuando sea posible. Incluye la página o función afectada, la hora aproximada, la versión del navegador o de la aplicación y una breve descripción de lo ocurrido.
Puedes adjuntar una captura de pantalla después de eliminar números de teléfono, códigos de inicio de sesión, códigos QR, datos de pago y cualquier información que no sea necesaria para entender el problema.
3. Consultas sobre pagos, cancelaciones y reembolsos
Para una compra web, usa el asunto Billing support. Incluye el correo de compra, el plan, la fecha de compra, el importe, la moneda y, si está disponible, la referencia de factura o transacción de Stripe. No envíes los datos completos de la tarjeta. Las reglas de cancelación y reembolso se explican en los Términos del servicio.
Las compras de Apple App Store y Google Play las gestiona la tienda que procesó el pago. Los recibos, controles de cancelación y solicitudes de reembolso de la tienda pueden tener que tramitarse en la cuenta y el proceso de soporte de ese proveedor.
4. Privacidad y solicitudes de datos
Usa el asunto Privacy request para solicitar acceso, corrección, eliminación, oposición, limitación, portabilidad u otro derecho de privacidad aplicable. Indica el correo de la cuenta, el país o estado, el derecho que deseas ejercer y suficientes detalles para localizar los datos. Es posible que verifiquemos tu identidad o autoridad antes de actuar. La Política de privacidad explica los derechos disponibles y cómo gestiona WaTrack los datos personales.
5. Informes de seguridad
Usa el asunto Security report si crees que hay un problema de seguridad en una cuenta, el sitio web, una API, una sesión vinculada o un sistema de WaTrack. Describe la función afectada, la fecha y hora observadas y los pasos seguros para reproducir el problema. No accedas a datos de otra persona, interrumpas el servicio, publiques secretos ni incluyas credenciales activas en el mensaje.
6. Información sobre un número supervisado
Si crees que se están tratando los datos de tu número sin una base legal, escríbenos con el asunto Number concern. Facilita el número internacional completo y suficiente contexto para localizar el registro. Es posible que solicitemos una verificación, protejamos la información de la cuenta de otro usuario, limitemos el tratamiento mientras revisamos la solicitud y adoptemos la respuesta exigida por la ley.
7. Respuesta y gestión de registros
Revisamos los mensajes tan pronto como sea razonablemente posible. Una solicitud compleja de facturación, privacidad, fraude o seguridad puede requerir información o verificación adicional. Conservamos las comunicaciones de soporte solo durante el tiempo razonablemente necesario para responder, proteger el servicio, cumplir obligaciones legales y gestionar disputas, tal como se describe en la Política de privacidad.
8. Aviso importante sobre el servicio
WaTrack no es un servicio de emergencia y no ofrece asesoramiento legal, financiero ni policial. WaTrack no está afiliado a WhatsApp LLC ni a Meta Platforms, Inc., ni cuenta con su respaldo, patrocinio o aprobación. Si existe una amenaza inmediata para la seguridad, contacta con el servicio de emergencias local correspondiente.