Términos del servicio y Acuerdo de licencia de usuario final (EULA)

1. Parte contratante y reconocimiento de las tiendas

Tu acuerdo es con WaTrack, no con Apple Inc. (Apple), Google LLC (Google), Stripe, WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc. ni RevenueCat. WaTrack, y no Apple o Google, es responsable de los Servicios y su contenido, sujeto a estos Términos y a la ley aplicable. Apple y Google no tienen la obligación de proporcionar mantenimiento, soporte, reembolsos ni soluciones, salvo en la medida en que lo exijan las condiciones de sus propias tiendas.

Si descargas una Aplicación de Apple App Store o Google Play, también debes seguir las reglas de uso de esa tienda. Si una regla de la tienda te concede derechos imperativos más amplios, se aplica a la compra correspondiente en esa tienda.

2. Requisitos y autorización

Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia, y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Si utilizas los Servicios en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para obligarla. Los Servicios no están dirigidos a menores.

Solo puedes vincular una cuenta o dispositivo que sea tuyo o que tengas autorización expresa para controlar. Solo puedes enviar un número para su seguimiento si tienes una base legal y todas las autorizaciones, avisos o consentimientos exigidos en tu ubicación. Es tu responsabilidad determinar si el uso previsto es legal.

3. Descripción del servicio y límites técnicos

WaTrack organiza los cambios visibles de estado en línea y sin conexión, las marcas de tiempo, las duraciones de sesión calculadas, los controles de la cuenta y las notificaciones móviles compatibles. El seguimiento prémium requiere una conexión compatible de dispositivo vinculado de WhatsApp que tú hayas autorizado. El seguimiento empieza solo después de confirmar esa conexión y añadir el número seleccionado al plan de seguimiento.

WaTrack no crea, deduce, recupera ni completa retrospectivamente eventos de estado que el servicio vinculado no muestre. El primer resultado solo puede aparecer cuando el seguimiento está listo y ocurre un nuevo cambio visible. Los resultados pueden retrasarse, ser incompletos o no estar disponibles por la configuración de privacidad, las condiciones de red, el estado del dispositivo, las restricciones de la cuenta, cambios en protocolos de terceros, límites de frecuencia, interrupciones u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Un historial vacío no demuestra que una persona estuviera continuamente desconectada o conectada.

4. Acceso y seguridad de la cuenta

Las cuentas web usan un código de un solo uso y corta duración que se envía al correo que facilitas. Eres responsable de controlar ese buzón, mantener confidenciales los códigos de acceso, cerrar sesión en dispositivos compartidos y avisarnos cuanto antes de cualquier sospecha de acceso no autorizado. Podemos limitar la frecuencia, rechazar o bloquear temporalmente los intentos de autenticación para proteger las cuentas y la infraestructura.

No debes reenviar a otra persona un código de acceso, enlace de pago, código de vinculación de WhatsApp ni código QR. El soporte de WaTrack nunca te pedirá la contraseña, el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni un código de acceso de un solo uso.

5. Uso responsable y datos de terceros

El seguimiento del estado visible de otra persona puede implicar datos personales y estar sujeto a regulación. Eres responsable de proporcionar los avisos requeridos, obtener los consentimientos necesarios, respetar las expectativas razonables de privacidad y atender las solicitudes para detener el seguimiento o borrar datos. Según el contexto, puedes ser por tu cuenta el responsable o la empresa responsable de los números y registros de estado que envíes.

WaTrack no es una herramienta de vigilancia encubierta, un medio para eludir controles parentales, un producto de piratería de dispositivos ni una forma de neutralizar la configuración de privacidad de otra persona. No uses los Servicios cuando el seguimiento sea ilegal, engañoso, acosador, discriminatorio o inseguro.

6. Conductas prohibidas

No debes, directamente ni a través de otra persona:

• Perseguir, acosar, intimidar, amenazar, explotar, discriminar o causar daño a cualquier persona.
• Supervisar a una persona sin una base legal legítima o sin la autorización necesaria.
• Vincular una cuenta, dispositivo, sesión o número que no sea tuyo o que no controles con permiso.
• Usar los resultados como única base para decisiones laborales, crediticias, de seguros, vivienda, legales, médicas, de seguridad crítica o de importancia similar.
• Intentar eludir controles de privacidad, acceso, límites de frecuencia, comprobaciones de suscripción o medidas de seguridad.
• Extraer datos, rastrear, automatizar, revender, sublicenciar, explotar comercialmente o crear un conjunto de datos competidor a partir de los Servicios sin permiso escrito.
• Introducir malware, sobrecargar la infraestructura, buscar vulnerabilidades, aplicar ingeniería inversa a partes protegidas de los Servicios o interferir con el acceso de otro usuario.
• Presentar los resultados de WaTrack como hechos verificados de forma independiente o como información respaldada por WhatsApp o Meta.
• Usar los Servicios infringiendo la ley, una orden judicial, sanciones, controles de exportación, reglas de tiendas o condiciones aplicables de terceros.

7. Licencia de la Aplicación

Sujeto a estos Términos, WaTrack te concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar la Aplicación en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, según permita la tienda correspondiente. No puedes copiar, distribuir, arrendar, alquilar, vender, modificar, crear obras derivadas, descompilar, desensamblar ni intentar extraer el código fuente, salvo cuando la ley aplicable permita expresamente esa actividad a pesar de esta restricción.

8. Planes, derechos y límites entre plataformas

Los planes web disponibles pueden incluir acceso semanal, mensual, anual y de por vida. La pantalla de pago determina el plan, precio, moneda, intervalo de facturación, impuestos y funciones ofrecidos en esa transacción. Las suscripciones semanales, mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. El acceso de por vida es una compra única y no se renueva.

'De por vida' significa acceso durante la vida comercial compatible del producto y la cuenta de WaTrack adquiridos, no durante la vida de una persona, dispositivo o plataforma de terceros. No garantiza que WhatsApp, Apple, Google, Stripe, RevenueCat o algún protocolo sigan disponibles indefinidamente. Los derechos web y móviles pueden venderse y administrarse mediante proveedores de pago distintos, y no son transferibles ni válidos entre plataformas salvo que la pantalla de pago o la Aplicación lo indique expresamente.

9. Precios, impuestos y autorización de pago

Al enviar una compra, autorizas al proveedor de pago indicado a cobrar el importe mostrado, los impuestos aplicables y cualquier importe de renovación periódica al método de pago seleccionado. Stripe procesa las compras web que corresponden. Apple o Google procesan las compras realizadas en sus tiendas. WaTrack no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Los precios pueden variar según la plataforma, el país, la moneda, los impuestos, las promociones o las comisiones del proveedor. Podemos cambiar los precios futuros. Todo cambio de precio de un plan periódico existente se tramitará con el aviso y el consentimiento exigidos por el proveedor de pago y la ley aplicable. Los pagos fallidos, revertidos, disputados o vencidos pueden suspender el acceso prémium.

10. Renovación automática

Las suscripciones periódicas se renuevan por el mismo intervalo de facturación, salvo que se cancelen antes de que se procese la renovación. El proveedor de pago puede volver a intentar el cobro tras un pago fallido. El proveedor determina el momento de la renovación, que puede variar por la zona horaria, el banco o las reglas de la tienda. Debes comprobar la fecha de renovación que aparece en el portal de clientes de Stripe, App Store o Google Play.

Desinstalar una Aplicación, borrar un número seguido, desvincular WhatsApp, cerrar sesión o eliminar una cuenta de WaTrack no cancela por sí solo una suscripción periódica. Debes cancelarla a través del proveedor de pago utilizado para la compra.

11. Cancelar una suscripción web mediante Stripe

Las suscripciones web de Stripe se gestionan a través de un portal de clientes seguro y específico para cada cuenta. El portal se abre desde WaTrack; no existe una URL pública y reutilizable del portal de facturación. Para cancelar:

1. Inicia sesión en WaTrack con el mismo correo utilizado para la compra web.
2. Abre el Panel y ve a la sección Suscripción y facturas.
3. Selecciona Gestionar facturación. WaTrack crea una sesión temporal del portal de Stripe y te redirige a billing.stripe.com.
4. En Stripe, abre la suscripción activa de WaTrack y elige Cancelar plan o Cancelar suscripción.
5. Revisa la fecha de cancelación y las opciones de Stripe. Salvo que Stripe indique expresamente que la cancelación es inmediata, el flujo habitual de WaTrack la programa para el final del periodo pagado actual.
6. Confirma la cancelación. Vuelve a WaTrack y comprueba en el panel el estado actualizado del plan y la fecha hasta la que tienes acceso.
7. Si Gestionar facturación no está disponible o Stripe no muestra la suscripción, escribe a info@watrack.co desde el correo de compra e incluye el número de factura, la fecha de compra, el plan y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta si hacen falta para identificarla. No envíes el número completo, el código de seguridad, el código de acceso ni credenciales de vinculación de WhatsApp.

Una compra de por vida no tiene renovaciones periódicas y, por tanto, no hay una suscripción que cancelar. Aun así, puedes solicitar que se elimine la cuenta o contactar con nosotros por un problema de facturación.

12. Cancelar una suscripción de Apple App Store o Google Play

Apple y Google controlan la facturación de sus tiendas, las cancelaciones, el uso compartido en familia y los requisitos de elegibilidad. WaTrack no puede cancelar directamente una suscripción de una tienda si esta no nos concede esa autorización.

13. Efectos de la cancelación

La cancelación evita una renovación futura; no equivale a un reembolso. Salvo que el proveedor o la ley aplicable dispongan otra cosa, la suscripción cuya cancelación esté programada se puede usar hasta el final del periodo ya pagado y después pierde el acceso prémium. No debería iniciarse ningún otro cargo periódico después de la fecha efectiva de cancelación, aunque un cargo enviado antes de cancelar todavía puede liquidarse.

La cancelación no elimina automáticamente tu cuenta, los números seguidos, el historial de actividad, las facturas ni los registros que debamos conservar. Si quieres que se eliminen tus datos personales, utiliza el proceso de eliminación de la cuenta o contacta con nosotros por separado, sujeto a las excepciones de la Política de privacidad.

14. Política de reembolsos de compras web

Se conceden reembolsos cuando lo exige la ley aplicable o una oferta expresa y escrita que se muestre al comprar. Fuera de esas circunstancias, un cargo completado no es reembolsable automáticamente solo porque no hayas usado los Servicios, hayas olvidado cancelar, desinstalado una Aplicación, borrado un número, perdido acceso a una cuenta de terceros o esperado datos que la configuración de privacidad de un tercero no mostraba. Aun así, podemos revisar de buena fe cada caso, incluidos cargos duplicados, una compra no autorizada verificada, una interrupción prolongada del servicio atribuible a WaTrack o un cargo materialmente incorrecto.

Para solicitar que revisemos un cargo web de Stripe:

1. Escribe a info@watrack.co desde la dirección de correo usada para la compra.
2. Usa el asunto Refund request e incluye el plan de WaTrack, la fecha del cargo, el importe, la moneda, el identificador de factura o recibo de Stripe y una explicación breve.
3. Si alegas que el cargo no fue autorizado, avisa pronto al proveedor de pago y protege las cuentas de correo y de pago afectadas. Podemos pedir pruebas razonables que nos permitan localizar y evaluar la transacción.
4. No envíes el número completo de la tarjeta, su código de seguridad, una contraseña, código de inicio de sesión de un solo uso, código QR ni código de vinculación de WhatsApp.
5. Acusaremos recibo o resolveremos la solicitud en un plazo razonable. La verificación adicional, la revisión del proveedor, los fines de semana o una disputa de pago pendiente pueden ampliar ese plazo.

15. Cómo funcionan los reembolsos de Stripe

El portal de clientes de Stripe de WaTrack permite consultar facturas, gestionar datos de pago aptos y cancelar una suscripción que cumpla los requisitos. No permite que el cliente emita o cancele un reembolso. WaTrack debe aprobar e iniciar los reembolsos de compras web de Stripe desde el Stripe Dashboard autenticado o mediante la API de Stripe.

Si se aprueba, el reembolso puede ser total o parcial y normalmente solo se devuelve al método de pago original. Stripe y la red de tarjetas o bancos controlan el plazo de procesamiento. El abono puede tardar varios días hábiles adicionales y el banco emisor puede gestionar una tarjeta caducada o sustituida.

Una vez que WaTrack envía un reembolso, no puedes revertirlo, redirigirlo, acelerarlo ni cancelarlo desde el panel de WaTrack o el portal de clientes de Stripe. Durante un periodo limitado y solo para ciertos métodos de pago aptos o estados de reembolso, Stripe puede ofrecer al comercio una opción para cancelar el reembolso. Esa opción no está garantizada y el cliente no la controla. Si no está disponible, el reembolso continúa hacia el método de pago original.

Un reembolso total aprobado puede poner fin al derecho prémium correspondiente inmediatamente o cuando Stripe confirme el reembolso. Un reembolso parcial también puede cambiar el acceso si así se indica en la decisión. El reembolso no elimina por sí solo la cuenta ni los datos personales.

16. Solicitudes de reembolso a Apple y Google

Las compras en tiendas se reembolsan conforme al proceso y las reglas de cada tienda. Para compras de Apple, inicia sesión en reportaproblem.apple.com, elige Request a refund, selecciona un motivo y la compra de WaTrack y envía la solicitud. Para compras de Google Play, usa el historial de compras o el proceso de solicitud de reembolso de Google con la cuenta usada para comprar. Apple o Google controlan la elegibilidad, el tiempo de decisión, los plazos bancarios y las opciones de apelación.

Cancelar una suscripción de una tienda no solicita automáticamente un reembolso. Solicitar un reembolso tampoco cancela necesariamente las renovaciones futuras. Completa ambos procesos si necesitas ambos resultados.

17. Derecho legal de desistimiento y derechos imperativos del consumidor

Algunos países conceden un plazo de reflexión o un derecho de desistimiento para compras a distancia. Su alcance y duración pueden depender de si la compra es un servicio o contenido digital, de si ya empezó la prestación, de si solicitaste expresamente que comenzara de inmediato y de si reconociste una pérdida lícita del derecho de desistimiento. Cuando corresponda, cualquier consentimiento o reconocimiento necesario para renunciar a ese derecho o limitarlo debe presentarse por separado; estos Términos por sí solos no crean esa renuncia.

Contacta con nosotros cuanto antes si crees que se aplica un derecho legal de desistimiento, reembolso, reparación, nueva prestación, reducción del precio u otra solución obligatoria. Nada en estos Términos te obliga a renunciar a un remedio del consumidor que no admita renuncia.

18. Contracargos y disputas de pago

Cuando sea práctico, contacta primero con nosotros para que podamos investigar. Un contracargo es un proceso formal controlado por tu banco y la red de pago, no un sustituto de la cancelación. Si abres una disputa, podemos proporcionar al proveedor de pago registros de transacciones, identificadores de cuenta, registros de acceso al servicio, avisos de pago, comunicaciones y otras pruebas razonablemente necesarias para responder. Podemos suspender el derecho disputado mientras la disputa siga pendiente. No penalizaremos el ejercicio de buena fe de un derecho legal.

19. Pruebas, promociones y Restaurar compra

Una prueba o promoción puede tener condiciones independientes de elegibilidad, duración, conversión y cancelación que se muestran junto con la oferta. Salvo que se indique lo contrario, la oferta puede limitarse a una por usuario, hogar, dispositivo, método de pago o cuenta. Restaurar compra verifica un derecho existente que cumpla los requisitos; no crea una compra nueva, no transfiere derechos entre cuentas no relacionadas ni garantiza el acceso entre plataformas.

20. Cambios en el servicio, disponibilidad y dependencias de terceros

Podemos actualizar, sustituir, limitar, suspender o dejar de ofrecer funciones para mantener la seguridad, cumplir la ley, abordar abusos, responder a cambios de terceros o mejorar los Servicios. Avisaremos cuando lo exija la ley o un compromiso de pago. No controlamos WhatsApp, Meta, Apple, Google, Stripe, RevenueCat, proveedores de internet, fabricantes de dispositivos ni redes móviles, y no somos responsables de sus interrupciones, cambios de políticas, acciones sobre cuentas ni exactitud de datos.

21. Mantenimiento y soporte

WaTrack es responsable del mantenimiento y el soporte en la medida exigida por la ley aplicable y estos Términos. Apple y Google no tienen obligación de ofrecer soporte para la Aplicación. Contacta con info@watrack.co e indica el correo de la cuenta afectada, la versión del dispositivo o de la aplicación, la hora aproximada y una descripción del problema. No envíes secretos ni credenciales de pago completas.

22. Privacidad y protección de datos

Nuestra Política de privacidad explica qué información tratamos, por qué, quién la recibe, los criterios de conservación, las medidas de seguridad y cómo ejercer los derechos de privacidad. Debes revisarla antes de enviar números de teléfono de terceros o vincular una cuenta de WhatsApp.

23. Propiedad intelectual y comentarios

Los Servicios, el software, el diseño visual, el texto, las marcas, los logotipos y el contenido original son propiedad de WaTrack o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No se concede ningún derecho salvo la licencia limitada prevista en estos Términos. Si envías comentarios, concedes a WaTrack un derecho mundial, perpetuo, irrevocable y libre de regalías para utilizarlos sin identificarte ni generar una obligación de pago.

24. Suspensión y terminación

Podemos restringir, suspender o terminar el acceso cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, abuso, seguimiento no autorizado, riesgos de seguridad, falta de pago, solicitudes legales, incumplimientos sustanciales o daños a una persona o a los Servicios. Cuando corresponda, podremos avisarte y darte la oportunidad de corregirlo. Un abuso grave o reiterado puede dar lugar a la terminación inmediata. La terminación no elimina obligaciones de pago acumuladas, reclamaciones legales ni disposiciones que deban seguir vigentes.

25. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan 'TAL CUAL' y 'SEGÚN DISPONIBILIDAD'. Rechazamos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, calidad satisfactoria, titularidad y no infracción en la medida en que puedan excluirse legalmente. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, resultados sin errores, compatibilidad continua con terceros, entrega correcta de todas las notificaciones ni un historial de estados completo y en tiempo real.

Si una Aplicación no cumple una garantía que no pueda excluirse, puedes notificarlo a la tienda correspondiente. Apple o Google pueden reembolsar el precio de compra en la tienda cuando sus condiciones lo exijan; en la máxima medida permitida por la ley, la tienda no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la Aplicación.

26. Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta o derechos imperativos del consumidor. Sujeto a esa regla, WaTrack no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes; lucro, ingresos, oportunidades, reputación o datos perdidos; decisiones basadas en información de estado; disputas de relaciones; ni pérdidas causadas por servicios de terceros, ajustes de privacidad, fallos de red o uso ilegal.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de WaTrack derivada de los Servicios no superará la cantidad mayor entre lo que pagaste por los Servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación y 50 GBP. Este límite no se aplica cuando una ley imperativa exija otro remedio o límite.

27. Indemnización por uso ilegal o no autorizado

En la medida permitida por la ley, indemnizarás y mantendrás indemnes a WaTrack y a su personal frente a reclamaciones de terceros, pérdidas y costes razonables derivados de tu seguimiento ilegal, la falta del consentimiento o aviso requerido, el uso indebido de la cuenta o los datos de otra persona, la infracción de derechos o un incumplimiento sustancial de estos Términos. Esta cláusula no obliga a un consumidor a indemnizar a WaTrack por su propia negligencia, incumplimiento o conducta ilegal.

28. Reclamaciones sobre el producto y la propiedad intelectual

En la medida exigida por la ley, WaTrack, y no Apple ni Google, es responsable de atender reclamaciones sobre responsabilidad por el producto, conformidad legal o regulatoria, protección del consumidor y privacidad. Si un tercero afirma que la propia Aplicación infringe derechos de propiedad intelectual, WaTrack es responsable de investigar, defender, resolver mediante acuerdo y satisfacer esa reclamación, sujeto a estos Términos. Esto no incluye el contenido, las cuentas, los números de teléfono ni la conducta aportados por un usuario.

29. Cumplimiento legal y sanciones

Declaras que no te encuentras en un país sujeto a un embargo integral del Gobierno de Estados Unidos, que no figuras como parte prohibida o restringida y que cumplirás las leyes aplicables de control de exportaciones y sanciones. También debes cumplir las leyes locales sobre privacidad, vigilancia, empleo, consumo y comunicaciones electrónicas.

30. Condiciones de terceros y beneficiarios

Debes cumplir las condiciones de tu tienda de aplicaciones, proveedor de pago, operador inalámbrico, plataforma del dispositivo y servicio de mensajería vinculado. Apple y sus filiales son beneficiarios terceros del EULA de la Aplicación y, tras tu aceptación, pueden hacer cumplir las condiciones pertinentes de ese EULA. Google y sus filiales pueden tener derechos equivalentes cuando así lo exijan sus condiciones. No se pretende conceder derechos de ejecución a ningún otro tercero bajo estos Términos, salvo que se indique expresamente.

31. Ausencia de afiliación

WaTrack no está afiliado a WhatsApp LLC ni a Meta Platforms, Inc., ni cuenta con su respaldo, patrocinio o aprobación. 'WhatsApp' y las marcas relacionadas pertenecen a sus respectivos titulares. La función de dispositivo vinculado sigue sujeta a la disponibilidad, el protocolo, las decisiones de cuenta, las condiciones y los controles de privacidad del servicio vinculado.

32. Ley aplicable y disputas

Antes de presentar una reclamación, envía una descripción por escrito a info@watrack.co y danos una oportunidad razonable para investigarla y proponer una solución. Este paso informal no acorta ningún plazo de prescripción legal ni impide solicitar medidas urgentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción, salvo que un consumidor pueda presentar una reclamación ante cualquier tribunal o foro permitido por las normas imperativas locales de protección al consumidor. Si una disposición no es aplicable, se limitará o eliminará solo en la medida necesaria y las demás seguirán vigentes.

33. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por motivos legales, de seguridad, técnicos, operativos o relacionados con el producto. Actualizaremos la fecha anterior y avisaremos adicionalmente cuando lo exija un cambio sustancial o la ley aplicable. Los cambios no eliminan retroactivamente un derecho imperativo ya adquirido. Si no estás de acuerdo con un cambio, deja de usar los Servicios y cancela cualquier suscripción periódica antes de su próxima renovación.

34. Contacto y reclamaciones

• WaTrack
• 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido
• Correo electrónico: info@watrack.co

Incluye el correo de la cuenta y suficientes detalles no confidenciales para localizar el asunto. No incluyas contraseñas, códigos de un solo uso, datos completos de tarjeta, códigos QR ni credenciales de dispositivos vinculados. Una reclamación no cancela automáticamente una suscripción, no solicita un reembolso ni elimina una cuenta; indica claramente cada acción que solicitas.