Glavni kontaktni naslov WaTrack je info@watrack.co. Uporabite ga za podporo izdelka, dostop do računa, spletne nakupe, zahteve glede zasebnosti, varnostna poročila ali splošna vprašanja. Eno jasno sporočilo nam pomaga obravnavati zahtevo brez podvojenih zapisov.
WaTrack ne nudi podpore prek neposrednih sporočil WhatsApp. Nikoli ne pošiljajte gesla, enkratne prijavne kode, celotne številke plačilne kartice, varnostne kode kartice, kode QR, kode povezane naprave ali zasebnih podatkov druge osebe.
1. Kontaktni podatki
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Združeno kraljestvo
E-pošta: info@watrack.co
Spletno mesto: Obiščite domačo stran WaTrack
2. Podpora za izdelek in račun
Če imate vprašanja o prijavi, nadzorni plošči, preverjanju številke, povezani napravi, zgodovini dejavnosti ali obvestilih, nam po možnosti pišite z naslova, povezanega z vašim računom WaTrack. Navedite zadevno stran ali funkcijo, približen čas težave, različico brskalnika ali aplikacije in kratek opis dogodka.
Priložite lahko posnetek zaslona, potem ko odstranite telefonske številke, prijavne kode, kode QR, podatke o plačilu in druge podatke, ki niso potrebni za razumevanje težave.
3. Vprašanja o obračunavanju, preklicu in vračilih
Pri spletnem nakupu v zadevo sporočila vpišite Billing support. Če so na voljo, dodajte e-poštni naslov za nakup, paket, datum nakupa, znesek, valuto in sklic na račun ali transakcijo Stripe. Ne pošiljajte celotnih podatkov kartice. Pravila za preklic naročnine in vračilo denarja so navedena v Pogojih storitve.
Nakupe v trgovinah Apple App Store in Google Play upravlja trgovina, ki je obdelala plačilo. Potrdila, preklice in zahteve za vračilo bo morda treba urediti prek računa in podpore zadevnega ponudnika.
4. Zahteve glede zasebnosti in podatkov
Za dostop, popravek, izbris, ugovor, omejitev obdelave, prenosljivost ali drugo veljavno pravico do zasebnosti v zadevo vpišite Privacy request. Navedite e-poštni naslov računa, državo ali zvezno državo, pravico, ki jo želite uveljaviti, in dovolj podrobnosti za iskanje podatkov. Pred ukrepanjem bomo morda morali preveriti vašo identiteto ali pooblastilo. Pravilnik o zasebnosti opisuje razpoložljive pravice in način obdelave osebnih podatkov v WaTracku.
5. Varnostna poročila
Če menite, da ima račun, spletno mesto, API, povezana seja ali sistem WaTrack varnostno težavo, v zadevo vpišite Security report. Opišite prizadeto funkcijo, datum in čas zaznave ter varne korake za ponovitev težave. Ne dostopajte do podatkov druge osebe, ne motite storitve, ne objavljajte skrivnosti in v sporočilo ne vključujte aktivnih poverilnic.
6. Informacije o spremljani številki
Če menite, da se vaša številka obdeluje brez zakonite podlage, nam pišite z zadevo Number concern. Navedite celotno mednarodno številko in dovolj konteksta, da najdemo zapis. Lahko zahtevamo preverjanje, zaščitimo podatke računa drugega uporabnika, med pregledom omejimo obdelavo in odgovorimo v skladu z zakonom.
7. Odziv in ravnanje z zapisi
Sporočila pregledamo takoj, ko je to razumno mogoče. Zapletena zahteva glede obračunavanja, zasebnosti, goljufije ali varnosti lahko zahteva dodatno preverjanje ali informacije. Kot je opisano v Pravilniku o zasebnosti, korespondenco s podporo hranimo le toliko časa, kolikor je razumno potrebno za odgovor, zaščito storitve, izpolnjevanje pravnih obveznosti in reševanje sporov.
8. Pomembno obvestilo o storitvi
WaTrack ni nujna služba in ne more svetovati glede prava, financ ali policijskih zadev. Ni povezan z družbama WhatsApp LLC ali Meta Platforms, Inc.; ti družbi ga nista odobrili ali sponzorirali. Ob neposredni nevarnosti za varnost se obrnite na ustrezno lokalno službo za nujne primere.