Główny adres kontaktowy WaTrack to info@watrack.co. Napisz na ten adres w sprawie pomocy dotyczącej produktu, dostępu do konta, zakupów internetowych, prywatności, bezpieczeństwa lub pytań ogólnych. Jedna jasna wiadomość ułatwia rozpatrzenie sprawy bez tworzenia duplikatów.
WaTrack nie zapewnia pomocy przez prywatne wiadomości WhatsApp. Nigdy nie wysyłaj hasła, jednorazowego kodu logowania, pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa karty, kodu QR, kodu łączenia urządzeń ani prywatnych informacji o innej osobie.
1. Dane kontaktowe
WaTrack
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
E-mail: info@watrack.co
Witryna: odwiedź stronę główną WaTrack
2. Pomoc dotycząca produktu i konta
W sprawie logowania, panelu, weryfikacji numeru, połączonego urządzenia, historii zdarzeń lub powiadomień, jeśli to możliwe, napisz z adresu powiązanego z kontem WaTrack. Krótko opisz stronę lub funkcję, przybliżony czas, wersję przeglądarki lub aplikacji oraz to, co się stało.
Możesz załączyć zrzut ekranu po usunięciu numerów telefonów, kodów logowania, kodów QR, danych płatniczych i innych informacji, które nie są potrzebne do zrozumienia problemu.
3. Płatności, anulowanie i zwroty
W sprawie zakupu internetowego wpisz w temacie Billing support. Jeśli je masz, podaj adres e-mail użyty przy zakupie, plan, datę, kwotę, walutę oraz numer faktury lub transakcji Stripe. Nie wysyłaj pełnych danych karty. Zasady anulowania subskrypcji i zwrotów opisują Warunki korzystania z usługi.
Zakupami w Apple App Store i Google Play zarządza sklep, który przetworzył płatność. Kwestie paragonów sklepowych, anulowania i wniosków o zwrot należy załatwiać przez konto i kanał pomocy danego dostawcy.
4. Wnioski dotyczące prywatności i danych
Aby wystąpić o dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw, ograniczenie, przeniesienie danych lub skorzystać z innego przysługującego prawa do prywatności, wpisz w temacie Privacy request. Podaj adres e-mail konta, kraj lub stan, prawo, z którego chcesz skorzystać, oraz informacje wystarczające do odnalezienia danych. Przed podjęciem działań możemy zweryfikować Twoją tożsamość lub uprawnienia. Polityka prywatności opisuje przysługujące prawa i sposób przetwarzania danych osobowych przez WaTrack.
5. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa
Jeśli uważasz, że konto, witryna, API, połączona sesja lub system WaTrack ma problem z bezpieczeństwem, wpisz w temacie Security report. Opisz funkcję, której dotyczy problem, datę i godzinę obserwacji oraz bezpieczne kroki pozwalające go odtworzyć. Nie uzyskuj dostępu do danych innych osób, nie zakłócaj działania usługi, nie ujawniaj poufnych informacji ani nie dołączaj aktywnych danych uwierzytelniających.
6. Zgłoszenie dotyczące monitorowanego numeru
Jeśli uważasz, że Twój numer jest przetwarzany bez podstawy prawnej, napisz do nas z tematem Number concern. Podaj pełny numer międzynarodowy i kontekst wystarczający do odnalezienia wpisu. Możemy poprosić o potwierdzenie, chronić dane konta innego użytkownika, ograniczyć przetwarzanie na czas sprawdzania sprawy i odpowiedzieć zgodnie z prawem.
7. Odpowiedzi i przechowywanie zapisów
Rozpatrujemy wiadomości tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe. Złożona sprawa dotycząca płatności, prywatności, oszustwa lub bezpieczeństwa może wymagać dodatkowej weryfikacji lub informacji. Zgodnie z Polityką prywatności przechowujemy korespondencję z pomocą tylko tak długo, jak jest to rozsądnie konieczne do udzielenia odpowiedzi, zabezpieczenia usługi, wypełnienia obowiązków prawnych i rozpatrzenia sporów.
8. Ważna informacja o usłudze
WaTrack nie jest usługą ratunkową i nie udziela porad prawnych, finansowych ani dotyczących organów ścigania. WaTrack nie jest powiązany z WhatsApp LLC ani Meta Platforms, Inc., nie jest przez nie zatwierdzony ani sponsorowany. W przypadku bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa skontaktuj się z właściwą lokalną służbą ratunkową.