Die zentrale Kontaktadresse von WaTrack ist info@watrack.co. Nutzen Sie diese Adresse für Produktsupport, Kontozugriff, Webkäufe, Datenschutzanfragen, Sicherheitsmeldungen oder allgemeine Fragen. Eine einzelne, klare Nachricht hilft uns, Ihr Anliegen ohne doppelte Vorgänge zu prüfen.
WaTrack bietet keinen Support über WhatsApp-Direktnachrichten an. Senden Sie niemals Ihr Passwort, einen einmaligen Anmeldecode, die vollständige Zahlungskartennummer, den Kartenprüfcode, einen QR-Code, Geräteverknüpfungscode oder vertrauliche Informationen über eine andere Person.
1. Kontaktangaben
WaTrack
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, Vereinigtes Königreich
E-Mail: info@watrack.co
Website: WaTrack-Startseite besuchen
2. Produkt- und Kontosupport
Bei Fragen zu Anmeldung, Dashboard, Nummernprüfung, verknüpften Geräten, Aktivitätsverlauf oder Benachrichtigungen schreiben Sie möglichst von der E-Mail-Adresse Ihres WaTrack-Kontos. Nennen Sie kurz die betroffene Seite oder Funktion, den ungefähren Zeitpunkt, Ihre Browser- oder App-Version und das beobachtete Problem.
Sie können einen Screenshot anhängen, nachdem Sie Telefonnummern, Anmeldecodes, QR-Codes, Zahlungsdaten und andere Informationen entfernt haben, die zum Verständnis des Problems nicht erforderlich sind.
3. Fragen zu Abrechnung, Kündigung und Erstattung
Verwenden Sie bei einem Webkauf Billing support als Betreff. Fügen Sie, falls vorhanden, die Kauf-E-Mail-Adresse, den Tarif, das Kaufdatum, den Betrag, die Währung sowie die Stripe-Rechnungs- oder Transaktionsreferenz hinzu. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten. Die Regeln zur Kündigung und Erstattung stehen in den Nutzungsbedingungen.
Käufe im Apple App Store und bei Google Play werden von dem Store verwaltet, der die Zahlung verarbeitet hat. Store-Belege, Kündigungseinstellungen und Erstattungsanfragen müssen über das Konto und den Support des jeweiligen Anbieters bearbeitet werden.
4. Datenschutz- und Datenanfragen
Verwenden Sie bei Anfragen auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder ein anderes geltendes Datenschutzrecht Privacy request als Betreff. Geben Sie die Konto-E-Mail-Adresse, das Land oder den Bundesstaat, das geltend gemachte Recht und genügend Einzelheiten an, damit wir die betreffenden Daten finden können. Vor der Bearbeitung müssen wir möglicherweise Ihre Identität oder Befugnis prüfen. Die Datenschutzerklärung erläutert die verfügbaren Rechte und die Verarbeitung personenbezogener Daten durch WaTrack.
5. Sicherheitsmeldungen
Wenn Sie ein Sicherheitsproblem bei einem Konto, der Website, einer API, einer verknüpften Sitzung oder einem WaTrack-System vermuten, verwenden Sie Security report als Betreff. Beschreiben Sie die betroffene Funktion, Datum und Uhrzeit Ihrer Beobachtung sowie Schritte, mit denen sich das Problem sicher reproduzieren lässt. Greifen Sie nicht auf Daten anderer Personen zu, stören Sie den Dienst nicht, veröffentlichen Sie keine vertraulichen Informationen und fügen Sie Ihrer Nachricht keine aktiven Zugangsdaten bei.
6. Bedenken zu einer überwachten Nummer
Wenn Sie glauben, dass Ihre Nummer ohne rechtmäßige Grundlage verarbeitet wird, schreiben Sie uns mit dem Betreff Number concern. Geben Sie die vollständige internationale Nummer und ausreichend Kontext an, damit wir den Eintrag finden können. Wir können eine Verifizierung anfordern, Kontoinformationen anderer Nutzer schützen, die Verarbeitung während der Prüfung einschränken und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben antworten.
7. Antwort und Umgang mit Aufzeichnungen
Wir prüfen Nachrichten so zeitnah, wie es unter den Umständen angemessen ist. Komplexe Abrechnungs-, Datenschutz-, Betrugs- oder Sicherheitsanfragen können zusätzliche Prüfungen oder Informationen erfordern. Wie in der Datenschutzerklärung beschrieben, speichern wir Support-Korrespondenz nur so lange, wie es vernünftigerweise nötig ist, um die Anfrage zu beantworten, den Dienst zu sichern, gesetzlichen Pflichten nachzukommen und Streitigkeiten zu bearbeiten.
8. Wichtiger Hinweis zum Dienst
WaTrack ist kein Notfalldienst und bietet keine Rechts-, Finanz- oder Strafverfolgungsberatung. WaTrack ist weder mit WhatsApp LLC oder Meta Platforms, Inc. verbunden noch von diesen Unternehmen unterstützt oder gesponsert. Bei einer unmittelbaren Sicherheitsbedrohung wenden Sie sich an den zuständigen örtlichen Notdienst.